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（管理制度）现场制度 售楼中心工作制度 （壹）售楼中心管理制度 （二）客户接待制度 （三）有效客户鉴别及成交程序 （四）售楼中心考勤制度及处罚规定 售楼中心工作制度 壹、售楼中心管理制度 1 、业务员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进 步，加强售楼中心业务员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应 及时向销售经理汇报，且由销售经理解决处理。 2 、售楼中心业务员目前接待顺序：钱玮、李敏、周 健、钱春红、王瑛、许迅、杜芸。遇到轮接而正好休息或上晚班人员，则先轮空壹 次，让其上班时第壹个接待客户，以此弥补上壹次的轮空。接待客户，不得抢接。 轮接次序由王瑛负责提醒，王瑛不于则由周健负责。违反轮接次序者罚款 100 元， 由财务直接于其工资中扣除，违反轮接次序而签约成功者，抢接者不能拿奖金，奖 金仍算给轮到接待者的。 3 、业务员不允许迟到、早退、擅离职守，壹经发 现，由销售经理严肃处理，若业务员因客观原因不能按时到达售楼中心，须及时通 知销售经理，且按迟到论处。 4 、业务员如需调休，须经销售经理批准。 5 、广告期间禁止打私人电话，平时打私人电话不准 超过 3 分钟。 6 、业务员须自带水杯，且置于指定位置，不准放于 接待台上，业务员进餐应于指定区域。 7 、业务员须注重仪表，保持专业售楼员的职业形 象。要求形象整洁、大方，配戴工牌。业务员必须穿统壹的工作制服。男性要求穿 皮鞋，打领带，女性不允许浓妆艳抹、深度染发或发型凌乱。壹旦进入售楼中心必 须换工作制服，未穿工作制服者不准接待客户。 8 、业务员不准于售楼中心抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃 零食，不准翻见和房地产无关的报刊、杂志，不得收取客户的小费、红包。 9 、业务员应保持售楼中心的清洁卫生，桌椅物品及资料摆放整齐，接待台应随时 保持清洁、整齐。每位销售人员于接待完客户或带客户离开时，应随手清理谈判桌 上的物品。 10 、业务员如发现楼书、宣传品、饮用水等不足时应及时通知关联人员予以补足。 11 、销售人员座椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。 12 、业务员必须对公司机密、项目销售信息等保密；严禁对外泄露客户资料；严禁 传播不利本项目的言语；严禁于工作时间向客户推介其它楼盘。 13 、业务员带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全。于任 何情况下，售楼中心必须至少留壹名业务员。 14 、业务员填写认购书时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整，不得涂改。 15 、业务员于成交前必须到销售经理处确认房号，确认后再和客户签约，严禁卖错 或卖重房号。 16 、业务员不得私自将客户已认购的房号转卖，遇有客户要求换房或转让时，应立 即通知销售经理，由销售经理解决处理。 17 、当和客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵而影响公司及售楼中心形象。 18 、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，销售经 理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司处理。 二、客户接待制度 1 、业务员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待 工作。 2 、礼仪是业务员对客户和同事的最基本的态度，要面带笑容，使用敬语， “请” 字当头， “谢”字不离口。来电要求接听迅速，所有来电，应于三响之内接听，应 答准确、简短，统壹文明标准用语 “银仁花园，您好！” ，保证最大进线量。 3 、索要客户联系电话方式要适当、适度，不可太过勉强，让对方不悦。 4 、当客户进入售楼中心大门时，业务员须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望 态度。 5 、业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员 不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时