预订订房方式和类型.docx

订房（预订）方式 、口头订房： 1、电话预订： 受理电话预订时，必须首先听清客人的要求，并及时记录。然后向对方完整 复述，的的客人的确认，避免出现差错。 特点：简便、快捷 2、到店订房： 及时正确的填写 “预订单”，如果是旺季， 还应告知客人保留房间的截止时间 特点：安全、可靠 还可成为客史档案资料及合同的证明文件。 二、书面订房 1、传真订房 ： 当前较为先进的图文传真订房方式。 特点：方便、迅速、完整、正规，使客人与酒店之间完整的、毫无遗漏地交 换各自的资料及要求，不易出现纠纷。 2、信函订房： 特点：速度较慢，目前较少使用。 3、互联网订房： 目前国际、国内较为先进的订房方式。 特点：方便、廉价、快捷，具有个性化。 订房（预订）类型 一、临时性预订： 最常见、最简单的一种预订，只能口头确认，无预付定金。是指客人的订房 日期与抵店日期非常接近，甚至在抵店当天才联系订房。 接受临时预订时，要问清客人航班、车次及时间，重复客人订房要求，让客 人核对。提醒客人，酒店将房间保留至 当日 18： 00（留房截止时限），超时酒店 有权将房间出租给其他客人。 二、确认性预订： 口头或书面确认。 书面确认 （订房合同、订房确认单） 特点： 1、能使客人了解和证实酒店是否正确理解了他们的订房要求，以及是否能够 得到满足。 2、书面形式，使酒店和客人之间达成了协议关系，确定并约束了双方的权利 和