2021客房服务程序及标准.docxVIP

- - PAGE # - 客房服务程序及标准 序标准 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情； 2、做到“七知、三了解” ： 知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、 、健康状况；了解客人到（离）店时 间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。 根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房 布置是否合乎规范） 1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施 及服务项目等； 2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。 序标准 1、铃响三声内接听电话； 2、按标准程序问候客人、报岗位名； 3、问清房号、姓名及叫醒时间