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客户抱怨处理程序 一、 目的： 为使客户抱怨的相关资讯，由正确的渠道传送，并做为矫正措施检讨的依据，满足客户对产 品及服务品质的需求。 二、 适用范围： 凡与本公司业务往来的客户，所提出对于产品或服务品质的抱怨事项，均适用本程序。 三、参考文件： （一） 工程变更程序。 （二） 品质异常与矫正预防措施管理办法。 （三） 不合格品管制程序。 四、职责： 五、程序细则： （一）客户抱怨处理作业规定 业务单位承接客户抱怨事项的资讯，加以收集整理，并填写“客户抱怨处理单” （），必要时附客户原件做为 客户抱怨处理单由业务单位转交品保部， 有品保部会同工程部、 生产部对客户抱怨事项发生原因作适度分析；