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第一章：景区介绍 —*、名词解释 景区：是指具有满足旅游者需求的特定功能，空间边界明确的游乐活动场所。 景区产品：指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和和星服务的总和 景区企业：指具有独立经营能力的经济法人实体。 景区产业：指在社会供求关系和景区经营活动中所形成的企业结构关系。 景区产品管理：指对景区有形（可计量的）商品与无形（不可计量的）商品的基木功能进行 配置的行为和过程。 景区管理：包括晟区产品的生产管理、景区企业的经营管理、景区产业的战略管理 二、简答 景区管理的特征是什么？ 产品管理方瓯 景区产品有私有产品特征和公共产品特征，故景区产品管理具特殊化、复杂化的基木特征。 企业管理方面 经营上具有独立性;组织上具有完整性；决策上具有白主性；运作上具有综合性 产业管理方面 景区产业管理具有系统性，战略性，创新性的三个基本特征。 景区管理的任务是什么？ 理念系统口支持系统2景区管理概念体系?、 垠区开发薄律管理 景区产品创新童理 康区节厌演艺管理2 理念系统口 支持系统2 |?区环坦卫生童理 母区服务质囂董理 :区安全保卫笛理 舉区现场督导密理A 垠区母旄设备膏理 墨区市场莹销管理 豪区效益开发管理 崇区人力法源管理 景区信息系统管理景区经莒战略管理2 垠区母旄设备膏理 墨区市场莹销管理 豪区效益开发管理 崇区人力法源管理 景区信息系统管理景区经莒战略管理2丿 图 1-4 景区金业套理岳统的童辑结构? 景区管理的方法是什么？ 从景区产品、景区企业、景区产业三个层次来研究景区管理问题。景区管理的基木方法如下： 景区管理的行政方法; ②景区管理的经济方法； ③景区管理的教育方法； ④景区管理的社会心理方法； ⑤景区管理的定量技术方法； ⑥景区管理的咨询顾问方法。 景区的基本功能 在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基木功能系统。 产品层次：具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基木功能 企业层次：具有保护环境、配置资源、运作资木、增加收入等内生性的基木功能，以及解决 就业、提升形彖、促进发展等外部性的基本功能 产业层次:通过关联效益带动所在区域实现经济活动的协作化，形成相对独立性的旅游产业, 促进社会分工的发展和科学技术的进步 第二章：景区开发筹建管理——初期管理 一、 名词解释 景区规划：I韦I绕景区发展日标进行要素布局与配套安排，景区规划的要素主要包括景区项目 设计、服务设施的配置、基础设施的配置 景区项目：在一定的时间和费用范围内，为实现景区开发的目标，按照景区规划进行投资的 各工程的总和 二、 简答 生命周期理论 1）景区T程项目生命周期 特征：①景区项目备阶段的资源投入量不同；②各阶段的劳动形式不同；③各阶段经历时间 的长短不同 可持续发展规划 尽最保持资源原貌，对资源的消耗达到最小化；注意开发的可持续性；开发过程兼顾游客、 当地居民与开发商的利益；注意环境的保护 第三章：景区产品创新管理 一*、名词解释 景区产品：指累区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和。 景区产品生命周期：指一种产品从进入市场到被市场淘汰、退出市场的全部过程。这个过程 大体上要经过引入、成长、成熟、衰退四个阶段的周期性变化，在产品生命周期的不同阶段， 应采取不同的市场营销策略。 二、简答 景区产品的构成要素 2.景区产品的生命周期曲线务量特要颐提的务 为殊求春供服旅游者人数时冃旅游者人数不断推陈出新 2.景区产品的生命周期曲线 务量 特要颐提的务 为殊求春供服 旅游者人数 时冃 旅游者人数 、、的景区 ■博物馆， 文化遗产尊 ■ ■ i 某些主职公园 时间 多种PLC (Product Life Cycle)形式 延长瑕区产品生命周期的策略：产品改进策略、市场开发策略、产品更新换代策略、营销改 进策略 景区产品组合策略 景区产品组合战略 一般选举组合法：以市场引力和区域强度为两个基木尺度，评价产品的地位。 波士顿矩阵产品组合法：以产品市场增长率和市场份额为两个基本尺度，分析企业所有 产品的吸引力。 3）产业?吸引力分析矩阵：在波士顿矩阵的基础上，用客源地区吸引力代替市场增长率，用 目的地地区竞争地位代替市场份额，分析产品吸引力。 2）市场专业型策略 2）市场专业型策略4）特殊产品专业型策略 1）全线全面型策略 3）产品系列专业型策略 旅游者需求角度的景区产品组合策略 1）形象链策略 2）关联性策略 3）个性化策略 4）差异化策略 5） RD策略 6）价值链策略 景区产品创新的方法、内容 1）景区新产品的创新方法 提问清单法、联想类推法、头脑风暴法、列举法、要素组合法、强行联系法、形态综合法、 逻緝推理树法 2） 景区新产品开发的主要内容 产品整体性能开发、产品技术条件开发和