安保服务工作标准及操作规程(1)[参考].docxVIP

标 准 规 范 standard 安保部服务作业标准及操作规程 第一节 安保员练习施行作业规程 1 意图 标准安保员练习作业内容，使安保员练习体系化、标准化、准则化，最终使整体安保员具有满意作业需求的常识和技术。 2 适用规模 适用于整体安保员的练习。 3 责任 3.1 安保部主管担任拟定保安部年度练习计划，并安排施行。 3.2 安保部主管担任监督及查看所分担项意图练习施行状况，验证练习作用及对外联络练习教师。 3.3 安保部主管依据保安部练习计划，拟定本安保部的月度练习计划，并担任具体安排施行。 4 作业规程 4.1 练习计划的拟定 4.1.1 安保部主管于每年的12月31日前做出下年度的练习计划，并上报公司批阅。 4.1.2 安保员练习计划有必要契合的要求 要求应包括： 不违背国家的有关法令、法规； 安保部的练习应有具体的施行时刻和地址； 有查核的标准； 有明晰的练习规模； 有练习的要求； 练习作业如受气候和作业的影响，可提早（延期）进行或撤销。 4.2 新入司队员的练习 新入司队员的练习，由安保部一致安排并施行。新队员入司后需进行7天的强化练习，并经查核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、中止间转法、还礼与礼毕、规整报数、跨立与立正、蹲下与起立等项意图军事练习；晚上进行公司、安保部及受托付处理的各类楼盘的概略介绍和安保员应具有的本质、毅力和职业道德等内容的练习。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项意图消防实践操作练习；晚上进行服务情绪、礼节礼貌和行为标准等内容的练习。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项意图军事练习；晚上进行火灾的防救、消防器件的务实操作、火灾处理预案和消防设备设备的处理、查看、保护等内容的练习。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、泊车、前车躲避后车和泊车手势等项意图车辆指挥动作的练习；晚上进行安保常识和突发作业的处理等内容的练习。 4.2.5 第五天：上午进行脚步改换和跋涉间还礼等项意图军事练习；下午进行水带衔接、救活器的运用操作等项意图练习；晚上进行车辆和车库的处理准则、小区路途交通事端处理等内容的练习。 4.2.6 第六天：上午进行消防实践操作归纳查核；下午进行车辆指挥归纳查核；晚上进行法令常识的练习。 4.2.7 第七天：上午进行各项规章准则的学习与练习；下午进行军事练习归纳查核；晚上进行理论常识查核。查核结束后，由安保部主管对7天的强化练习状况进行讲评，对新队员提出作业上的要求和期望。 4.3 安保部的日常军事技术练习 4.3.1 练习内容 练习内容应包括： 行列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、跋涉间转法、脚步改换、还礼、脱帽、戴帽等；——动作关键见《军训标准——行列》。 体能练习项目： ——跑步； ——爬山； ——俯卧撑； ——其他体育运动。 4.3.2 军事要求 军事要求应包括： 军训进程中按正规化要求操作； 行列练习按口令完结动作操作，动作要求妥当、标准； 遵从指挥员口令，答复发问规整一致、声音洪亮、无拖音； 养成杰出的行列礼仪； 除特别原因经安保部主管赞同外，任何人不得以任何理由不参加军体练习。 4.3.3 军事技术练习由安保部依据月度练习计划安排并施行。 4.3.4 军事技术的练习，每次不少于60分钟。 4.4 安保部的日常消防常识练习。 4.4.1 消防常识练习由安保部依据月度练习计划安排并施行。 4.4.2 消防常识的练习，每次不少于60分钟。 4.4.3 练习内容 练习内容应包括： 消防法规的学习； 消防理论常识的学习； 有关消防的各项规章准则学习； 救活器件的操作运用。 4.5 规章准则和法令常识练习 4.5.1 规章准则和法令常识练习由安保部依据月度练习计划安排并施行，每次练习时刻不少于60分钟。 4.5.2 练习内容 练习内容应包括： 公司的规章准则； 《中华人民共和国治安处理处分法令》； 《中华人民共和国刑法》相关内容； 《中华人民共和国消防法》； 其他当地性法规。 4.6 服务技术的练习 4.6.1 练习内容 练习内容应包括： 礼貌服务用语； 仪容外表； 礼貌礼节； 服务知道； 服务技术； 了解业主及业主的车牌； 辖区的状况特色。 4.6.2 服务技术的练习由安保部依据月度练习计划安排并施行，或约请相关人士一同进行。练习时刻每次不少于60分钟。 4.7 安全练习 4.7.1 练习内容 练习内容应包括： 安保员门岗（大堂岗）、巡查岗、车管员的执勤要求； 辖区安全的防备办法和要求； 车辆处理的办法和要求； 辖区安保作业的特色； 突发作业的处置。 4.7.2 安全练习由安保部担任，必要时可约请相关人士一同进行。 4.7.3 安全练习由安保部依据月度练习计划安排并施行