某医院某月份住院患者满意度调查统计报告.docxVIP

2013年10 2013年10月份 宣传科 贵州省肿瘤医院 住院患者满意度调查问卷统计报告 住院患者满意度调查问卷统计报告 10月份住院患者满意度调查问卷统计报告 调查问卷统计时间：2013年10月1日至10月31日。 调查问卷发放量：根据临床科室编制床位50%左右来提取各科室样本量，本月共发放问卷345份，回收345份。 患者基本信息： 性别构成：本月男性患者176人、女性患者169人。 地域构成：患者中城镇居住173人、农村居住172人。 职业构成：住院患者中农民最多,占37%，其次为退休人员,占17%。 年龄段构成：年龄段40～50岁27%，其次70岁以上占26%；最少年龄段为10岁以下，仅有1%。 费别构成：患者中“新农合”最多，占47%、其次为“市医保”占29%，“自费”大多数为省内地区患者缴纳现金住院，出院后回当地医保报销。 就诊来源：住院患者前来就诊入院途径最多为 “贵医附院收治或推荐入院”占31%，其次为“亲友介绍”占回访对象的22%。 各项满意度统计：本月调查结果显示，患者对我院医生医疗服务满意度最高（87%），对食堂餐饮满意度最低（71%）。本月“医疗服务”、“出入院方便程度”、“食堂餐饮”三项评分与上月持平，“护理服务”较上月下降1%，其他各项满意度较上月有不同程度的提高，医院平均总体满意度较上月上升0.4%。详细见下表： 各项满意度 本月满意度 上月满意度