处理顾客投诉的100条经典话术.docVIP

导读：一名优秀的销售员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议过程中取胜，使销售工作顺利的进入下一个阶段。 　　▌一、感同身受 　　1.我能理解； 　　2.我非常理解您的心情； 　　3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 　　4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 　　6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 　　7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ； 　　8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 　　9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 　　10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 　　11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 　　12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 　　13.您说得很对，我也有同感； 　　14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；