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KPI 绩效指标管理 手册 1 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 KPI 绩效管理操作手册 第一部分 绩效管理综述 一、 绩效管理 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上 所达成共识的过程 ,以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质 ,改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决 几个问题 :(1)就目标及如何达到目标需要达成共识。 (2)绩效管理不 是简单的任务管理 ,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。 (3) 绩效管理不但强调结果导向 ,而且重视达成目标的过程。 绩效管理所涵盖的内容很多 ,它所要解决的问题主要包括 :如何确定有效的目标 ?如何使目标在管理者与员工之间达成共识 ?如何引导员工朝着正确的目标发展 ?如何对实现目标的过程进行监控 ?如 何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进 ?绩效管理中的绩效和很多人一般所理解的 ”绩效 ”不太一样。在绩效管理中 ,我们认为绩效首先是一种结果 ,即做了什么 ;其次是过程 ,即是用什么样的 2 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 行为做的 ;第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。 绩效管理是经过管理者与员工之间