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导游业务试题库(案例分析题附带答案)
案例分析题
05A2001 由格林女士任领队的美国 A 旅游团与全陪、地陪一起,于某日 19 时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续,地陪思忖片刻后说:“今天时间晚了,明天再说吧”!
请根据地方导游员的工作规范,
一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥?
二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法?
05A1002 新加坡旅游团一行 32 人,按原计划于 9 月 11 日 19:50 乘 1501 航班由 B 市飞往 C 市。10 日下午 B 市导游员接到地方接待社的通知,该团改乘 11 日 13:20 航班。
对此,B 市导游员应采取哪些措施?
05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店,A 团的一名游客匆匆找到地陪,说其他客人的行李都已送到房间,惟独没有他的行李。
请写出地陪查找行李的全过程。
05A2004 地陪小夏接待一个 45 人的旅游团,按计划该团将乘 16:45 的火车赴S 市,午
后出完行李,小夏在 14:30 带全团到市中心广场并宣布:“请大家在广场自由活动或在附近购物,一小时后集合!”但集合时只有 38 人返回,待最后几人返回,已是 16:10 了,匆匆赶到车站,火车已经驶离,请你
写出此次事故的性质
写出此事故造成什么损失?
分析事故原因,并提出发现只有 38 人返回时应采取的措施
05A1005 某旅游团将于 10 月 17 日 17:40 分乘火车离 A 市赴 E 市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于 16:00 将该团带到市中心购物。16:40 分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人,回到车上时,离火车开车时间只有 20 分钟了。司机立即开车,可汽车抵达车站时,火车已经驶离站台。
试分析造成这次误车事故的责任者和原因
误火车后,小胡应采取什么补救措施?
05A1006 美国旅游团一行 15 人按计划 5 月 3 日由 A 市飞往 B 市,5 月 7 日离境。在从A 市飞往 B 市途中,团内一位老人心脏病复发,其夫人手足无措-------
该团抵达 B 市后,老师马上被送往医院,经抢救脱离危机,但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问:
老人在途中心脏病复发时,全陪应该采取哪些措施?
在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作?
老人仍需住院治疗期间,地陪要做哪些工作?
05A2007 美国旅游团一行 18 人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中,旅游团成员格林先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但没拿定注主意,跟太太商量后,现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允,并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂,格林夫妇以 1000 美圆买下地毯。但当店方包装时,格林夫妇发现地毯有瑕疵,于是决定不买。
两天后,该团离开 H 市之前,格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条, 并留下 1500 美圆作为购买和托运等费用。小王本着“宾客之上”的原则,当即允诺下来。格林夫妇十分感激,并说:“朋友送我们一幅古画。但画轴太长,不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”小王建议:“画放在地毯里托运容易弄赃和损坏,还是随身携带比较好。”格林夫妇认为此话有道理,称赞他考虑周到,热情服务。然后满意地离去。送走旅游团后,小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜,并将发票、托运单、350 美圆托运手续费收据寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处:你若是地陪应如何处理?
05A3008 导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于 11 月 20 日 18:00 乘飞机离开上海去北京。小李于 11 月 19 日接到旅行社通知,因故没能买到原定出发时间的机票,旅游团须提前到 11 月 20 日 12:00 离开上海。团内一位因行程改变,无法会见其在上海的亲友,只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。请问:
接到旅行社的通知后,小李应采取哪些措施?
小李应如何处理游客的委托事宜?
05A1009 上海某旅行社派导游小张承担 KRSX-020613 团的地接任务(组团社为苏州某国际旅行社),该团在上海的活动日程安排如下:
第一天:客人乘飞机从吉隆坡抵达上海虹桥国际机场,预计抵达时间为 6 月 13 日下午 4 点 30 分,当天在虹桥宾馆用晚餐并住宿,晚上不安排游览项目和文娱活动,旅行社未安排小张住虹桥宾馆(自己回家住)
第二天:参观游览豫园、外滩、玉佛寺等。第三天;早餐后客人离开上海赴苏州
6 月 13 日下午 3 点 50 分。小张到达虹桥机场,该航班也准时抵
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