供热公司员工优质服务礼仪培训课程纲要.docxVIP

供热公司员工优质服务礼仪培训课程纲要 培训时间：2 -3天 培训人员：供热公司员工、 培训目的： 1、 了解服务礼仪的重要性 2、 掌握基本的礼仪要点及规范 3、 改善服务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象 4、 学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧 课程背景： 供热服务行业礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。也就 是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范 和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务行业礼仪 是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操 服务礼仪培训课程大纲： 第一讲 服务人员的职业化形象塑造 1、给客户正面的瞬间感受 (1)第一印象的重要性 决定第一印象的因素 打造专业的职业形象 仪容的修饰 西装、制服的穿着礼仪及忌讳 注形象礼仪 1、 自信是职业形象的开始员工专业形象 2、 场合形象礼仪 职业场合、社交场合、休闲场合 3、 服装礼仪 专业着装、着装细讲、配饰原则 4、 男士职业服饰规范 5、 女士职业服饰礼仪 6、 职业淡妆、职场妆化妆技巧 职业妆特点、步骤、技巧 7、仪容礼仪细讲意细节 第二讲 服务人员的职业化仪态礼仪 优雅的形体礼仪规范 站姿 坐姿 行姿与蹲姿 鞠躬礼 行姿礼仪 陪同引导 上