空乘礼仪 空乘面试程序和技巧 面试妆容塑造.ppt

第二部分 仪态礼仪 * 站姿： 女乘务员： 双手四指并拢伸直，交叉相握。右手叠放在左手之上， 自然垂于身体前。 站姿禁忌： 站立时不能有小动作，双脚交叉、身体斜歪靠着其它物体、伸脖、塌腰、两腿开叉距离过大等，都是站姿随便的表现及禁忌。 单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、双肩、背部、脑后部贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，每次训练5-10分钟。 站姿训练建议 坐姿 头部：端正，双目平视，面带微笑，下巴内收 身体：挺拔直立，腰部内收，不能坐满椅子或 只坐一边儿 双手：有扶手时，可以双手一搭一放，无扶手 时， 女子右手搭在左手上，可相交放 于双腿之上。 腿部：女子膝盖、双脚不可以分开。 朝向：当与他人进行交谈时要注意不能只是转 头，而应将整个身体朝向对方，以视对 其的重视和尊敬。 坐姿礼仪 左进左出，落座无声，离座谨慎 女士两膝并拢 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背 交谈时，可以面向正前方，或者面部侧向对方 与人交谈时，注意上身前倾表示尊重 坐姿基础 双腿斜放式 前后式 走姿： 行走时，上身稍向前倾，两 臂自然的前后摆动，两手自然弯曲， 昂首挺胸、收腹、提腰、上身不要 摆动，两肩不摇。 女乘务员要头正，目光平视，上身自 然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度 要小些，以含蓄为美。 蹲姿： 指示方位、上举： 一脚前一脚后 一腿高一腿低 后背直立 上身和地面保持垂直 基本蹲姿 蹲姿禁忌 １、不要突然下蹲 ２、不要距人过近 ３、不要方位失当 ４、不要毫无遮掩 ５、不要蹲在椅子上 ６、不要蹲着休息 致意的礼节 点头礼 注目礼 鞠躬礼 注意事项： 行礼时眼神与表情要真诚， 面带微笑。女士手的位置随身 体前倾而非常自然地贴着身体 向下移动。 注意行礼时的节奏与停顿的配合。 　1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 　2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。 　3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 无论你鞠躬的角度是多少，内心要深深的鞠躬90度。 鞠躬礼 注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注意对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。 眼神： 注视的时间 注视的位置 注视的角度 时间规律：每次目光接触不超过三秒，交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的 。 三角规律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。 关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的额头到肩膀。 见面礼 目光礼：面带微笑目光注视 点头致意：行目光礼并微微点头 鞠躬：身体前倾30度“您好”! 时间— 整个交往过程的2/3 角度—平视 侧视 方式—认真 专注 部位—眉毛到下颚之间的倒三角区 目光要有变化 友好的眼神 热情的眼神 * 有问题吗？ * * 55%外表——体态、体貌、动作、姿势、体现人的精神状态； 38% 声音——语调、语速、语气、音质、音色、音量中都体现人的自信和气质； 7%? 内容——说的什么？反映我们每个人业务或事件的表达能力； 一个人的衣着整洁、典雅，具有良好的个人形象，也是向他人暗示：“请相信我，我是有修养、有能力的”，从而为自己赢得更多的尊重、好感和机遇。从这点来说，个人形象是有价值的。举例：美国一家人才招聘公司曾作过这样的实验：为同一位女士制作三份求职表，用了三张不同的照片。第一张不加修饰、一脸愁云；第二张稍加化妆，服饰不好，仍一脸严肃；第三张化妆精致淡雅，服饰得体，面带微笑，将这三份表投到一家企业，结果第一份不被录用，第二虽录用月薪1500美元，第三录用月薪3000美元。所以，人的视觉是喜美厌丑的。 * * * * 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 　　有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 　　到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 　　牛应声而动。 　　牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 *