物业人员服务意识的管理.pdfVIP

物业人员的必修课——服务意识 说到服务意识，做为物业人的你我都能罗列出不少生活中与其相关的事例。但是，我 听到最多的都是一些不尽如人意的信息：购买商品前后售货员的态度大相径庭、所居住 小区物业人员态度蛮横无理 、刚进饭店坐下来就发现桌子上残留的油渍污渍 。诸如此类， 让做为消费者的你我抱怨不止、牢骚满腹。而当我们做为服务者，面对消费者——我们 的业主时，如才能让他们远离抱怨、牢骚、不满和无奈呢？ 转变服务观念、提高服务意识也就成为我们每一位物业从业人员的必修课。 如今，社会上仍有不少人认为服务行业低人一等，是伺候人、看人脸色的活儿，根本不 屑也不愿意从事，即便不得已去做了，也是心不甘、情不愿的，所以就不可能有待客的 好心情、好态度。二十一世纪已经进入了“服务”时代，“服务经济”已经成为当今社 会经济的主流。而且“服务”已经无时无刻不在影响着我们的工作与生活质量，同时我 们每一个人都在以不同的式为别人提供着服务：总理每天日理万机、奔波劳碌，他在服 务于我们每一位普通百姓；歌星明星登台表演、竭尽所能，他在服务于每一位崇拜他的 fans ；老板经理加班加点、夜以继日，他在服务于每一位等待需要服务员工。因此，每 个人都在享受他人的服务，也在为他人服务着，也这一刻我是服务者，但下一刻我就成 了被服务者。而且，现在全世界从事服务行业的人群已高达十亿人之多，占世界总人口 的六分之一，所以，我们有什么理由轻视服务行业？轻视我们自己的工作呢？ 前几天 ，听同事说到发生在他生活中的一件小事 ：刚刚在某小区买了住房的他正在装修。 有一天，他去新房检查装修的情况。正在与施工人员交谈时，突然房门被推开，走进来 两个物业公司的保安员，并且嘴里面还在质问：“是你们家的拉货车吧，赶快开到路边 专业资料 上去，有车要通过”。他感到非常诧异：这两名保安怎么连门都不敲就进来了？并且说 话还如此蛮横，看来这个小区的物业服务质量真的不敢恭维。现在他直后悔：为什么买 房的时候只关注户型、交通、绿化率，不多了解一下小区的物业服务呢？ 从上面这个事例，我们能感受到这个小区的服务人员缺乏最起码的职业素养和服务意 识，长此以往 ，这家物业公司很难逃脱被业主炒掉的命运 ，所谓“皮之不附 ，毛将存焉”， 当企业被炒时，员工面临的将是怎样的处境呢？大家可想而知。 具备服务意识的员工不仅可以让企业获益，其实最大的收益者是我们自己。一个具备服 务意识的员工 ，会得到上级与老板更多的青睐和关注 ，也就更容易涨工资或是获得晋升。 此外，即便暂时老板与上级没有意识到这一点 ，即使我们从服务当中获得的利益非常小， 但也要记住：服务意识至关重要，否则，一旦经济不景气，我们将是受到炒鱿鱼待遇的 第一人。 此外，服务意识还可以提高我们的竞争力、让我们更快乐的工作。也具备良好的服务意 识不会让我们一夜之间变得特别富有，但是它可以成为我们一生都能受之不尽的财富， 让我们在所有的竞争者当中脱颖而出 、让自己拥有愉悦的服务热情 ，防止对职业的倦怠， 保持一颗积极向上、乐观开朗的良好心态。 “服务不是空话，服务就是力量”，既然服务意识如此重要，那么我们还等什么，一起 来修练吧！ 买了房，怎么来维护自己的业主权益？据近日一项有关物业纠纷案例的调查表明 ，在近 2 年的物业纠纷中，有超过 7 成比例的矛盾主要集中在公共设施权属、物业管理费用、物 业管理合同等几个比较典型面，比如开发商将会所卖给个人、承诺的物业管理费用免费 专业资料 却不实行等。 物业管理费难收缴、公共设施主人是谁？……让我们来关注物业九大典型 纠纷。 关注 1 公共设施的主人究竟是谁 近日，上海市某楼盘的地下停车库被开发商卖 给了个人，使得小区的停车费用涨价，造成车库有空位而业主却无法停车的现象，间接 侵害了业主的利益。而部分小区的公共配套设施比如商铺、会所等被出让给个人的现象 也不在少数，并且出让之后因为这些公共配套设施的经营围和功能的改变，不再作为小 区的配套服务所引起的矛盾，也已经开始成为物业管理面的主要焦点之一。 [ 解读