一生医药连锁有限公司门店运营手册.pdfVIP

温州一生医药连锁有限公司温州一生医药连锁有限公司 内部资料内部资料 温州一生医药连锁有限公司温州一生医药连锁有限公司 内部资料内部资料 门店营运手册门店营运手册 门店营运手册门店营运手册 温州一生医药温州一生医药连锁有限公司连锁有限公司 温州一生医药温州一生医药连锁有限公司连锁有限公司 方案编号方案编号 YS-YS-MDMD--YYYY--001 001 营销营销部存档部存档 方案编号方案编号 YSYS--MDMD--YYYY--001 001 营销营销部存档部存档 年年 0505 月月 0101 日日 年年 0505 月月 0101 日日 （内部资料（内部资料、严谨外泄、严谨外泄）） （（内部资料内部资料、、严谨外泄严谨外泄）） 1 温州一生医药连锁有限公司温州一生医药连锁有限公司 内部资料内部资料 温州一生医药连锁有限公司温州一生医药连锁有限公司 内部资料内部资料 目目 录录 目目 录录 第一章第一章、公司企业文化与组织结构、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第 4 页 第一章第一章、、公司企业文化与组织结构公司企业文化与组织结构 第二章第二章、营、营运运部部组织与职能组织与职能 第二章第二章、、营营运运部部组织与职能组织与职能 第一节、门店 8 项基本通则………………………………………………………………第 6 页 第二节、营运部组织结构与职能述……………………………………………………第 6 页 第三节、门店的基本职能述……………………………………………………………第 7 页 第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第 7 页 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………… 第 8 页 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第 13 页 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第 14 页 4 、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第 15 页 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第 17 页 第三章第三章、门店礼仪服务标准、门店礼仪服务标准及行为规范及行为规范 第三章第三章、、门店礼仪服务标准门店礼仪服务标准及行为规范及行为规范 1、 门店整体环境标准及行为规范………………………………………………………第 19 页 2、个人仪容仪表标准及行为规范………………………………………………………第 19 页 3、个人行为举止标志及行为规范………………………………………………………第 19 页 4 、接待顾客规范用语标准及行为规范人………………………………………………第 19 页 5、营业员六大基本接待用语标准及行为规范…………………………………………第 20