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服务水平协议模板 目录 TOC \o 1-5 \h \z 定义 2 \o Current Document 客户的权利和义务 3 \o Current Document 浦发科技部的权利和义务 3 有效期 4 \o Current Document 服务及服务水平 4 服务水平监控 4 \o Current Document 服务回顾和报告 4 接受准则 4 价格及收费 5 协议的变更 5 免责条款 6 协议终止 6 通则 6 \o Current Document 附录一 服务列表 8 \o Current Document 附录二 服务水平目标 11 \o Current Document 附录三 服务收费标准 13 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. \o Current Document 附录四 服务收费结算 14 ＜XX客户＞ IT服务水平协议 本＜xx客户＞IT服务水平协议（简称“本协议”）由以下列明的 上海浦东发展银行科技部 （简称 “浦发科技部”）与＜xx客户 ＞ （简称“客户”）于下述生效日签署，并适用于客户向浦发科技部采购 的IT服务。 本协议包括下列部分: 本封页 服务水平协议