物业管理三级服务标准(20210106031418).pdfVIP

物业管理服务标准（按省标三级） ※接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切； 使用文明用语，不应使用服务忌语。 对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明 服务标准、服务式、收费标准等事项。 值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 ※服务时限 急 修服务 45 分钟到位， 24 小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并 对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修 3 日修复，特 殊情况必须做出说明和限时承诺。 服务时限不得以节假日和休息时间 顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受 3 日限制）。 ※ 装修管理 1 将住宅室装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； 2 对业主（使用人）装修房屋的申请，应在 2 个工作日给出同意 意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； 3 业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况； 4 装修结束组织验收； 5 验收合格后 3 个工作日退还装修保证金； 对装修中的违约行为及时劝阻； 已造成事实后果或者拒不改正的， 应当及时报告有关部门依法处理。 ※ 给排水系统及其配套设施 专业资料 饮用水水池（箱）半年消毒 1 次，操作人员具有相应操作资格， 按照程序操作，清洗时无二次污染，有密的管理措施；水质每半年化 验 1 次，保持池体清洁， 没有对水质构成污染的因素， 保持水池 （箱） 结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。保持 泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每 3 个月 （结合清洗水池）清洗 1 次泵房； 水泵运行正常， 每 2 小时巡查泵房 1 次，以防低位水池液压阀 （浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常， 阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经 常启动的水泵，每月启动 1 次，保持水泵能正常运行，每月检查 1 次消防泵及管道阀门， 使之处于完好和正常开启状态； 水泵运转部件 经常加油， 保持润滑灵活； 每年对水泵机组清洁保养 1 次；泵房设备 2 年后，每年更新各种标志 1 次；每日填写水泵运行记录， 建档备查； ※ 排水设施 化粪池每年清理 2 次，出入口畅通，井无积物浮于面上，池盖无 污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好， 开裂、破损等及时更换，定期检查； 每旬清扫 1 次排水明沟的泥沙、 纸屑等垃圾， 拔出沟生长的杂草； 排水畅通，无积水，无杂草； 每半年对地下管井清理 1 次，捞起井 泥沙和悬浮物； 每年对地下管井彻底疏通 1 次，清理结束地面冲洗干 净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到水流畅通，井 底无沉淀物，井盖上无污渍、污物。 ※ 供配电系统 专业资料 建立和完善有关规章制度， 值班人员具备变配电运行知识和技能， 具备上岗资格，持有上岗证书； 保持配电房清洁卫生，每清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面 干燥无积灰，配电柜表面无污渍；潮湿天气时，采用安全有效措施， 保持配电房主要电器设备干燥； 每月检测 1 次配电房有无蛙、鼠、 蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝； ※ 弱电系统 操作人员受过专业培训，持证上岗； 工作时认真负责，精神