家具售后服务标准体系说明.docVIP

售后服务体系说明 （售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划） 嘉美家俱为了保护您正当权益，解除您后顾之忧，我们确保：全部向贵单位提供“嘉美牌”家俱产品均符合招标文件中要求款式和材质和环境保护要求，质量合格、优质耐用，并享受全部产品无偿保修、终生维护保养服务。 一、整体售后服务承诺： 无偿质保期期限：； 无偿质保期期限起计方法：验收合格后起计算； 无偿质保期内维修人员接到产品故障报修响应及抵达时间：整年365天、天天二十四小时响应，在二十四小时内抵达故障现场。 货物“三包”说明：本企业尤其郑重承诺：本企业对自己提供全部货物包修、包退、包换，直至用户满意，全部产品保修期为无偿保用及终生保养服务，内包修、包退、包换，不收任何费用。 二、售后服务宗旨 我们提倡“诚信、敬业、创新、超越”企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、立即”为技术支持和售后服务宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应立即”是我们服务标准。 我们服务质量优劣、服务效率立即性，关系到企业在用户心中良好形象，关系到企业发展前途。所以我们提出为用户提供超值产品和超值服务目标，从而增强用户对企业认可度，提升企业在用户心中著名度和美誉度。 三、含有规范专业服务（售前、售中、售后服务） 让家俱充足表现用户在本行业实力整体环境搭配，让整体家俱配置协调，外观品质、功效等方面达成高级水准，充足表现用户