家具商场管理新规制度.docVIP

导购员职责（试用版） 一、工作步骤： 整理清洁工作岗位--在守备位置静候用户(或帮助店长做集体公务)--良好服务接待用户--开具销售单收取定金--通知用户收取余款(标准上谁签单谁催交余款)--处理用户售后和疑难问题--定时回访 以上步骤为导购员基础工作步骤，天天要做到日事日清，检验中发觉步骤上问题，导购员负担对应责任。 二、工作责任 接待用户时要脸带笑容，主动介绍商品特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况； 对用户问题要耐心解答，作好用户购置商品参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑用户； 任何情况下不得和用户发生争吵或冲突，假如自己不能处理，立即汇报店长或经理；假如和用户发生争吵或冲突，每次交愉快基金20元； 熟悉本商场所售商品全部情况，了解其它店铺商品销售情况，并依据用户不一样需求有技巧向用户推销产品； 坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向用户介绍产品时保持良好姿态，双手持计算器、卷尺等工具微合低垂。发觉导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次交愉快基金5元； 开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货协议上写清用户姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、具体家庭住址、联络电话等，个人开单标准上由本人依据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交愉快基金5元； 严格实