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第一章 管理沟通的相关理论 1.科学管理理论 ? 代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗 最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学。主要观点： (1) 管理科学的根本目的是谋求最高工作效率； (2) 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理； (3) 实施科学管理的核心问题， 是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个 彻底变革。 2. 官僚制组织理论 关于官僚制组织的特征，马克斯 .韦伯这样描述： 对每个组织成员实行劳动分工，明确权力和责任 将各种职位按权力等级加以组织，形成一个等级链 设定一整套规章制度来约束组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业财产所有权 人员选拔基于技术资格，平等地对待所有员工； 雇佣合同被视为组织成员的终身合同，员工不能被任意地不公平地解雇。 3 人际关系理论 赫兹伯格的双因素理论 ? 保健因素（造成员工不满的因素） : 公司的政策、管理行为、工作条件、薪水、人