有形要素在无形服务中的作用.pdfVIP

有形要素在无形服务中的作用 酒店提供的产品主要是服务，众所周知服务是无形的 , 所以我们通常会非常注重无形产 品的质量，以力求客人有一个满意的消费经历。但从营销角度讲，有形产品是无形服务中不 可缺少的，产品中的有形要素能够快速强化酒店的市场地位，加深客人对酒店的认可。特别 是当销售人员向一位不了解您酒店的客户推销时，或者酒店接待初次入住的客人时，有形要 素是决定酒店能否被客人选择的一个首要因素。 酒店的一切有形要素：实物和人物，都是一种证据，无时不刻地在向客人展示着酒店的 形象和档次。注重有形要素，对于以提供无形产品为主的酒店行业，特别是对于新开业酒店 来讲，有着十分重要的意义。 酒店的有形要素主要有： 1 ）酒店的地理位置。通常位于市中心的酒店给客人感觉是商务 型酒店，而位于风景区的酒店会被认为是度假型酒店。 2 ）建筑风格，如 : 高耸入云的上海金 茂凯悦大饭店， 依山傍水、 环境独特的杭州香格里拉饭店、 园林绿化达到百分之八十的湖南盘 龙山庄大酒店都给人以豪华型酒店的象征。 3 ）助 销产品，如：大堂饼屋的蛋糕陈列，印制精美的酒店宣传资料，赠送客户的礼品，公共