阿里巴巴淘宝客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案 .docVIP

?客户服务专员认证 证书更新升级考试参考答案?仅供学习用途 1、以下哪些项是商家日常做消费者回访时需要注意的？ (答案全选) 关注高频购物顾客的信息反馈? 保持回访信息的记录完整 避免回访打扰消费者休息 安排定期回访 ? 2、小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？ (答案全选) 查询并判断物流在途时长 是否本人签收 派件人员服务态度 明确物流派件异常原因 ? 3、优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？ (答案全选:都可以在千牛工作台【客户】