最新三星手机客户满意度分析.docxVIP

星 手 机 大 学 生 客 户 忠 诚 度 调 查 报 告 组员： 陈俊睿 胡伟军 胡忠丹 黄金琳 李帅帅 一、 调查时间：2012年5月12—— 2012年5月20日 二、 调查方法：网上问卷调查及二手资料 三、 调查群体：在校大学生 四：调查目的：了解三星手机大学生客户的满意度并根据存在的问题提出改进措 施 五：调查背景： （一）、中国手机市场现状 回顾我国移动电话20多年的发展历程，我国移动通信市场的发展速度和规 模令世人瞩目，中国的移动电话发展史是超常规、成倍数、跳跃式的发展史。据 国家工业和信息部日前发布的报告显示，伴随着2011年第一季度我国再增加了 3000万个手机用户，截止到3月底，中国手机用户已达8.89亿。根据该增长 率推算，我国的手机用户总数在今年 5月将突破9亿大关。 （二八大学生手机市场的特点 大学生是目前学生消费群体的主力军 。从在大学校园所做的调查结果 来看,约76 %勺在校大学生拥有手机。目前全国学生手机年消费量约在 50万 部左右，约占市场总消费量的 8. 2 % ,虽然还不能说是对市场有举足轻重的 影响，但这一特殊消费群体具有其它群体所不具备的市场容量和消费潜力 。 因为目前全国每年新增大学生约 430万，而且大学生的购买具有群居性和 集中性。 （