保安人员的配备及培训.docxVIP

PAGE PAGE 1 保安人员的配备及培训 组织建设 1．保安队伍的组建 拟配备（含增配）共计XXX名专职保安人员。 成立保安部，设主管1名，下辖保安领班、保安员、消防值班员、智能控制中心值班员等。 聘用专职保安人员的措施和要求：18-55 周岁，男性，初中以上文化程度，综合素质好、责任心强、身体强壮，没有犯罪记录或收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养、行政拘留的人员。专职保安应配备橡胶棍、防割手套、防刺背心、反光背心、保安哨笛、自卫喷雾等装备。 2．保安队伍的管理 （1）保安队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保队伍考核。 （2）严格执行请销假制度和交接班制度。 （3）建立应急分队值勤制度。通常按休息班30%的人员比例可以外出，每次时间不超过四小时，晚上十点前必须归队。在节日庆典或有重大活动时，全体待命。 （4）实行值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟，向监控中心报告岗位值勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的值勤情况。 （5）实行监管机制。保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导。 （6）注重形象。保安员是看到的第一印象点，作为保安人员，我公司要求其不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递保安形象的责任。 根据公司目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 二、服务人员培训 培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 三、培训地点 选择我公司宽阔的地方。 四、培训目标 1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。 3、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现公司前景。 五、培训内容 （一）、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、各岗位职责 （二）、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、火警报警程序 （三）、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 六、军体素质 1、单兵队列考核标准 七、仪容仪表 1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装 2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、 员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；不做怪异发型。 4、 面部、手部必须保持干爽清洁 5、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 八、行为举止 1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 九、接听电话 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。 3、通话时，尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 通过这次培训，要求全体保安员（除值勤外）全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安员进行筛选和调整。