保安服务管理方案 (7).docxVIP

PAGE PAGE 1 保安员工作评估表 编号：XXX 版本： 序号： 供方名称 评估部门 评估周期 评估时间 供方人员仪容仪表规范及标准：（满分为10分） 供方人员着装统一、工服洁净平整，无污渍，无褶皱、无纽扣脱落； 供方人员发式符合要求，无奇异发型和染色； 3）供方人员在岗状态需精神饱满、不懈怠 评分 扣分标准 1.未按仪容仪表规范要求的，每发现一人次扣0.5分； 得分 供方人员日常行为规范及标准：（满分为10分） 1）供方人员在服务中站姿、坐姿、走姿等举止行为需符合规范； 2）供方人员在服务中工牌佩戴需符合规范和使用礼貌用语； 评分 扣分标准 1.未按日常行为规范要求和动作标准执行的，每发现一人次扣0.5分； 得分 供方人员入职标准：（满分为10分） 1）供方人员年龄、身高、需符合合同要求； 2）供方人员应具有良好的沟通表达能力； 3）供方人员需持有保安培训机构颁发的合格上岗证； 评分 扣分标准 1.不符合的，每发现一人次扣0.5分；2.限期整改仍不合格的，此项不得分； 得分 供方服务投诉情况及整改情况：（满分为10分） 1）供方人员在服务过程中被投诉，经核实为有效投诉的； 2）投诉后供方是否限期整改完毕； 评分 扣分标准 1.发生有效投诉，每发生一次扣2分；2.未限期整改的，每发现一次扣5分；3.整改后仍出现同样问题重复投诉的，此项不得分； 得分 供方人员日常工作服务质量情况：（满分为10分） 1）供方人员日常工作需符合合同要求的岗位服务标准； 2）供方人员需熟知了解所服务岗位的服务内容； 3）供方人员需了解项目基本情况及岗位所服务区域情况； 评分 扣分标准 1.不符合岗位服务标准的，每发现一次扣1分；2.经抽查询问，未掌握岗位服务内容和项目基本情况的，每发现一次扣0.5分； 得分 供方现场培训情况：（满分为10分） 需按要求按时提交培训计划； 需按照培训计划要求对现场服务人员进行培训； 培训及合格率100%； 供方公司上级管理人员需到现场检查、培训； 评分 扣分标准 1.未按时提交培训计划的，每发现一次扣1分；2.未达到培训及合格率要求的，每出现一次扣1分； 3.供方管理人员未按项目要求达到月度培训及检查次数的，每发现一次扣1分；4.培训无考核的，每次扣1分。 得分 供方周、月工作计划执行情况：（满分为10分） 1）供方周、月工作计划需按项目要求按时提报； 2) 供方工作计划需按计划执行实施（做到工作频次合理、重点工作区域覆盖等）； 评分 扣分标准 1.未按时提报周、月工作计划的，发现一次扣0.5分；2.未按工作计划执行实施或执行中未达到计划要求的，每发现一处扣0.5分； 得分 供方内务管理情况：（满分为10分） 宿舍卫生（含墙、地、天花等）需干净、整洁； 床上物品摆放（含被褥叠放）需整齐、有序； 其他物品摆放需在制定的位置，整齐、有序； 用水、用电管理需合理，符合项目节能管理要求； 物品晾晒管理需整齐，不影响外观，不存在乱晒现象； 供方人员需进行自检自查； 评分 扣分标准 1.未按项目要求进行内务管理的，每发现一处不合格项扣0.5分； 2.限期整改仍未达标的扣2分； 得分 供方人员月度考勤和工时统计情况（满分为10分） 供方需按时提报完整的月度考勤记录； 2) 供方需按时提报月度工时统计记录； 评分 扣分标准 1.未按项目要求按时提报的，发现一次扣0.5分；2.出现伪造、编造虚假考勤记录和工时统计记录的，一旦发现本项不得分； 得分 10.供方人员在岗状态及交接班情况：（满分为10分） 1）供方人员在岗无脱岗、缺岗、睡岗、玩手机等现象； 2）交接班情况需符合项目交接班制度要求； 3）交接班记录及物品交接流程需清晰规范、无漏签项； 评分 扣分标准 1.供方人员在岗出现脱岗、缺岗、睡岗每发现一人次的扣5分，出现玩手机等与做岗位无关事情，每发现一人次的扣1分；2.交接班记录及物品交接流程不符合项目要求及规范流程的，记录有漏签项的，每发现一次扣0.5分； 得分 11.供方人员奖励情况：（附加满分为2分） 1）供方人员受到开发商函件表扬或赠送锦旗表扬的； 2）受到业主或客户函件表扬或赠送锦旗表扬的； 评分 加减分标准 1.供方人员每受到一次真实有效函件表扬的，评估总分额外加0.2分，附加分加满为止；2.供方人员每受到一次真实有效赠送锦旗表扬的，评估总分额外加0.5分，附加分加满为止； 得分 本次评估结论： 总得分 部门经理 日期 项目经理意见： 日期： 供方负责人确认签字 日期