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根行员I: 根行员I:微笑服务心得体会 银行员I: 银行员I:微笑服务心得休会 银行员工微笑服务心得体会 由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥 着形象作用。具体来说银行柜而服务人员承担着大量具体业务的办 理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客 户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜而服务人员的服务质 量的重要性就不言而喻。”服务是银行的生命线“，这是对做好柜面客 户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。 一、良好的业务素质是优质服务的保障 所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。 你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理 一般业务要用十凡分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通, 但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此, 我们所有人都应该熟知所从事的业务。 二、交流因人而异，选择最好的交流方式 给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心 理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们而无表情甚至脸上阴雨 蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛, 经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作 时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。 三、如何面对情绪激动的客户 我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容 易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理?是 忍让还是反抗?面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击， 因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可 以通过沟通来解决。 首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户， 却不能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚 客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思 考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解 释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。 银行员工 微笑服务心得体会 XX年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 XX支行，在这 里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来XX支行己 经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无 论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在XX支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说， 普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干岀一番辉煌的事业。卓 越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一 个起点。作为一名X行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩 负的重任。柜台服务是展示X行系统良好服务的“文明窗口”，所以我 每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度 羸得顾客的信任。 是的，在X行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示 X行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而而对各 类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到 服务让客户真正体会到X行人的真诚，感受到在X行办业务的温馨， 这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自 己做到： 一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习； 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规； 三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处； 四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识, 向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干岀能经得起时间考 验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工， 注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪 口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏 收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复 那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之 类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟 大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉 献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精 彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有 在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之 所需，排客户之所忧“，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服 务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了 良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我 行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方 便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜而优质服务的基础上，我们想方设法为 客户提