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（运营管理）数字经济时代的 企业运作信息系统 数字经济时代的企业运作信息系统 信息技术是先进制造技术的重要手段。在过去二十年中，美国制造业吸取了一个重要教 训，即 “当某一特定制造企业面临转折点时，若不采用信息技术含量高的制造技术，对 企业的竞争性将会带来很大的负面影响” 。当年果断采用柔性制造技术的日本制造业由 于及时采用先进信息技术，同时具备新锐的营销和财务计划手段使企业的竞争性大大增 强，从而把产品成功地打入国际市场。目前，在一定程度上来说，整个制造业正处于一 个转折点，即面临在供应链环境中采用企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning, 简称ERP）使企业有能力做高度集成的决策以获得竞争力。如果一个企业没有 能力做到自身高度集成，那么该企业在全面采用新技术方面将会受阻。同时一个企业能 否在这一转折时刻率先在供应链环境中运用 ERP 系统，将会影响该企业在国际市场竞争 中的实际地位。 在当今竞争激烈的国际市场中，电子商务正成为一种崭新的商务手段。作为一个集 成系统，ERP 也正从现代制造管理系统的代表转而支持电子商务的运作，并正在影响许多 企业的日常运作和转型。ERP 是一种信息技术基础设施，主要用于促进供应链环境中企业 内外的各种信息流动。供应链环境中主要组成包括把原材料转变为成品并把产品送到客 户手中的各个企业群体。对供应链来说，ERP 的价值在于使企业有可能优化随材料价格， 产品规格，生产能力，运输参数等诸多因素的变化而变化的企业过程。ERP 系统采用一种 全新的企业活动形式——系统集成管理。在所谓 “集成”的概念下，ERP 系统把与企业活 动有关的运作模式和系统功能与企业数据联成一体。近年来，管理学界提出的一些新概 念如供应链管理（Supply Chain Management, 简称SCM ），电子商务，客户关系管理 （Customer Relation Management, 简称CRM ），并行工程，虚拟制造等的实施都需要有 ERP 这样的系统。一般普遍认为 ERP 系统可给企业带来竞争力，帮助企业实施战略目标， 使企业在 21 世纪不断成长。 在过去的十多年中，美国许多主要企业正以 ERP 系统取代原有管理信息系统。统计 数据表明 ERP 系统已成为20 世纪 90 年代信息产业最大单项投资之一。在那些主要跨国 公司中大约 60%左右已实施 ERP 系统。1997 年用于 ERP 产品的投资为 100 亿美元，比 1996 年投资增加 40% 。1998 年 ERP 产品租用维护收入达 170 亿美元。尽管近几年全球经济疲 软，ERP 的全球销售量仍在上升。根据 2000 年第四季度的数据，全球 ERP 市场以 24.9% 的速度扩大，预计在 2004 年达到 730 亿美元。根据另一项统计，全球 ERP 信息服务市场 2002 年为 254 亿美元，比 2001 年增长 6% 。2005 年全球 ERP 信息服务市场将达 324 亿美 元。如把 ERP 信息服务业进行分解，其中系统开发和集成、咨询、软件服务、外包管理 和培训分别占 57% 、15% 、14% 、10%和 3% 。从增长速度来看，其中软件服务为最快为12% ， 其次为外包管理9.9% ，系统开发和集成7% 。按地区来看，全球ERP 市场正从北美西欧（2000 年占 85%市场份额）转向其他地区。2000～2005 年中，增长最快的为日本和亚洲其他地 区。前者为9.74% ，后者为9.58% 。其次为东欧（5.51%）和拉美（4.97%）。另一项统计 表明 2002 年中国地区的 ERP 市场为 2.8 亿美元，东南亚地区为 3.1 亿美元，年增长率均 为30% 。目前大约60%的ERP 市场为五家品牌所占领，它们是SAP ，PEOPLESOFT ，JD EDWARDS ， ORACLE 和 BAAN 。 不仅是制造业，许多不同门类的产业正在对 ERP 系统产生浓厚兴趣。目前美国一些 主要软件公司也在相继采纳 ERP 系统。比如IBM 和微软公司已采用 SAP R/3 系统。IBM 把原需数十天的报价时间缩短为仅几分钟。CHEVRON 采用 ERP 系统后已将采购成本降低 15%并可能进一步降低 10% 。AUTODESK 已将其库存降低至较低水平。此外由于供应链管理， 客户关系管理，B2B 和 B2C 的发展，ERP 在中小型企业中的重要性也越来越明显。因为整 个企业的运行集成化的条件下，供应链管理或客户关系管理等才能得到正常运行所需数 据，所以越来越多的中小型企业