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客诉等级分类 等级 说明 备注 A类 1、由第三方（法院、工商执法部门、媒体等）介入的客诉情况。 2、商品本身存在质量问题。 3、违反相关法律条款，限制消费者维权的问题。 4、顾客受伤就医或者涉及商场赔偿的问题。 5、职业打假问题。 6、员工私自侵占公私财物问题。 B类 1、重复问题反复发生2次以上。 2、员工介绍失误或者使用后出现商品质量问题。 3、与顾客约定内容不一致问题。 4、导购服务态度恶劣，挑剔顾客的问题。 5、导购开错票据，顾客已交款的问题。 C类 1、导购服务态度导致顾客投诉的问题。 2、员工指引错误导致顾客投诉的问题。 3、导购对商品知识不专业，遭到顾客投诉的问题。 4、商品使用过程中出现问题，当即解决。 D类