团队讲义总大纲.docx

[MeiWei 81重点借鉴文档】 第一单元 抱团打天下：组建高效团队 TOC \o 1-5 \h \z □高效团队的基本要素 .1 □团队业绩曲线 .3 □团队业绩评价指标 .5 沟口提通升曲线：从个人业绩到团队业绩 ..6 沟通□的重要性障碍与结局：摆脱困境 二…..7 在社会学家的心中，「有真正沟通的地方，才有真正的爱，有真正的 爱，才有真正的成长。」沟通被视为维护人际和谈最基本的要素，也是这 个社会能够持续成长的原动力。沟通消补了人类彼此间的猜忌，促进彼此 需要的了解，更近而且互相尊重彼此的存在。 在企业体内，为了发挥组织 的各项管理功能，沟通更是不可或缺，请看参考图 （五） 计划 控制 参考图（五） 人事 从上图，我们可以了解沟通正好整合了下列几项管理功能： 计划 从现况分析、目标拟定到战术讨论。 组织一一从组织的设计到权责的区分。 人事——从选才、育才、用才到留才。 领导一一从冲突的化解到士气的激励。 控制一一从成果的检讨到作业的修正。 沟通 何谓沟通 所谓的沟通简言之，就是将“讯息” (message)由一人传述给另一人， 这是一种人际间(interpersonal )的互动。 □沟通的模式 沟通的过程中一定有一位“发讯者” (sender)和一位受讯者 (receivor )，发讯者将讯息编码(en cod in g)为某种符号后，以某种方 式传达给受讯者，受讯者接到之后，再经过解码( decoding)，了解其 中的讯息，然后有所反应，沟通的模式请参考图(六)。 T编码 一?解码 收 讯 回 馈 者 何谓沟通 在整个沟通模式中，回馈常被大家所忽略，事实上少了回馈的沟通是 不完整的沟通，如果没有回馈，发讯者便无法确信收信者是否了解，更重 要的他无法肯定收讯者的预期行为。 事例： 讯息 请你在下星期二提出产品上市计划 变码一一转译为英语 传讯 以口头方式 解码一一经理要我星期二提出产品上市计划 回馈一一星期二时间太急迫，我星期五交给您 反应一一获得同意，开始写上市计划 何谓沟通 □有效沟通的步骤 沟通往往被误为单向的意思传达， 而造成沟通的扭曲，其实沟通并 不只是单纯的符号传送，它更有深一层的心理意义，有效的沟通在受讯 者的心理过程上，大致可区分为四大步骤： 注意 “注意”是指收讯者专心于讯息的接收，譬如我们参加园游会，里 面虽然人声鼎沸，但是我们并未投予注意力，因此并无沟通的产生，所 以沟通的首要步骤就是引发对方的注意，设法开启对方的接收系统。 了解 “了解”是指收讯者能掌握讯息的要点，例如先生要太太赶快做饭, 太太只做饭而没炒菜，这就是一种误解，因为太太没有根据先生的意思 做推论。 接受 “接受”是指收讯者愿意遵循讯息的要求。 受讯者如果不愿遵循要 求，就有赖双方交换更多的讯息，譬如价值、态度、威胁、等值的报偿 等。 行动 “行动”是指受讯者产生预期行为，以达成沟通的目的，如果没有 预期行为，沟通是无效的。 沟通 沟通的障碍 在沟通的过程会出现许多干扰(no ise)，这些干扰将影响沟通的有效 性，这些干扰如下列所示： 讯息竞争(message competition ) 知觉障碍(perception obstacle ) 语言障碍(Ianguage obstacle ) 地位障碍(status obstacle ) 抗拒改革(resista nee to cha nge ) □讯息竞争 收讯者的注意力若集中在某些事情， 将会忽略发讯者的讯息，这些 使收讯者心不在焉的事情就是讯息竞争， 例如上司正在检讨本月工作绩 效，部属却想着昨晚的约会情形。 沟通的障碍 知觉的障碍 、 斗 筍-上 :我们有时会觉得自己理直气壮， 而对方却认为我人的知觉各有差异，也因为知觉差异，所以每个人所感受到的现实 :我们有时会觉得自己理直气壮， 而对方却认为我 世界各自不同， 们岂有此理 誥：三：?珂(se nsoi ^normat^HH^ibl^l^^ 誥：三：?珂 (se nsoi ^normat^HH^ibl^l^^b^^谓官能的现实是人的眼、耳、 舌、鼻、触觉所能观察得到的世界，其所以发生差异，主要是每个人观 察的hl度不同上如圆柱体的上视图是个圆，■视图是个长方形■实 际上则是个圆柱体，邛下来谈到理念现实差异的成因，主要是每个人不 同的心理状态产生投射差异■例如王课长想告诉小王上次事情处理的缺 点，，一开始小王就觉得课长又找他麻烦态度立即变得非常恶劣,1这 人的知觉差异大体可区分为 “理念的现实” R呻litR ）和 同的心理状态产生投射差异■例如王 点，一开始小王就觉得课长又找他麻烦 因为小王观念中一直认为王课 解释就变成了蓄意挑剔。. 、喜欢他，.；所以 勺行为经过小王的 ...：.. ..“ “ 4 . “