电话订票操作流程(普通订票).docx

电话订票操作流程 (普通订票) “普通订票”简明操作流程举例 (1)拨 话订票特服号，按③进入“普通订票” 流程; ( 2)根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号 ; ( 3)根据语音提示输入 4 位乘车日期， 如 2011 年 1 月 20 日， 则输入“0120”; ( 4)根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有 多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“ 010” ，系统会提 示“①：北京西，②：北京，您可按“①”键选择北京西 ( 5)根据语音提示选择席别，如硬座、软座、硬卧、软卧、 无座; ( 6)根据您输入的乘车站、乘车日期、到站和席别，系统会 将相应的列车车次提供给您选择，请在其中选择您要预定的车次 ; ( 7)根据语音提示输入您要预订的车票总张数、其中小孩票 张数，订票总张数不能超过 3 张; ( 8)系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成 功，则表明您需要的车票已售完， 您可以尝试预订其它车次或席别的 车票;订票成功后，系统将要求您输入身份证号码 ; ( 9)以上操作通过后，系统将分配给您一个取票流水号。请 务必牢记取票流水号，否则将无法取到您预订的车票 ; (10)订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定 地点取票； (11 )您到铁路取票点取票时，建议您事先将取票流水号和身 份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员， 方便售 票员核对。 播报订单号码、票忻与 取票趣止时问