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轿车营销管理中心营销管理规范体系 营销管理规 范体系 第 1 页 轿车营销管理中心营销管理规范体系 目 录 总则 4 第一章 基本规定 11 第二章 展厅管理规范 18 第三章 营销管理 22 第四章 销售过程管理规范 24 第五章 检、验、交车规范流程 47 第六章 试乘试驾管理规范 58 第七章 接待管理规范 66 第八章 客户关系处理规范 67 第九章 事件行销作业规范 73 第十章 行文用章规范 79 第十一章 客户投诉处理程序 82 第十二章 订购商品车支付贷款审批流程 83 第十三章 交通事故处理流程 84 第 2 页 轿车营销管理中心营销管理规范体系 第十四章 VI 用品及宣传物料的管理 88 第十五章 现场管理及 CI 检查制度 91 第十六章 绩效管理 92 第十七章 营销激励考核制度 96 第十八章 其他 98 第 3 页 轿车营销管理中心营销管理规范体系 总 则 一、 本制度在公司范围内具有权威性，各专营公司、4S 店、分公司制订 的制度、办法、细则等，