公关部考核制度设计.pdf

公关部考核制度设计 受控状态 制度名称 公关部考核制度 编 号 第 1 章 总则 第 1 条 目的 1．发挥公关部门的整体优势、使其更好地服务于市场和销售工作。 2．保证实现本部门的工作目标、提高工作效率。 3．发展组织、发展员工，提高员工的满意度和成就感。 第 2 条 用途 考核结果主要用于薪酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、员工发展和组织发展。 第 3 条 适用范围 本制度包括对公关部门的所有员工，包括公关经理、公关专员等职位的考核方法、步骤和申诉处理等 内容。 第 4 条 考核的原则 1．以提高员工绩效为导向。 2．应保持一段时间内考核方法的一致性。 3．客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏、偏见等带来的误差。 4 ．定性与定量考核相结合，进行多角度考核。 5．公平、公正、公开。 第 2 章 考核的组织管理 第 5 条 人力资源部的职责 1．制定考核制度的实施办法，为部门内考核提供指导和咨询。 2．对考核过程进行监督检查，纠正考核中的不规范行为。 3．汇总考核结果并交人力资源部总监审核， 将其归入员工考核档案， 作为本阶段薪酬调整、 职务变动、 奖惩以及后续培训的依据。 4 ．通报考核工作情况。 5．协调、处理员工考核申诉。 第 6 条 考核主管的职责 公关部考核主管有总管公关业务的营销总监、公关部门负责人公关经理，其职责如下表所示。 考核主管职责说明 考核主管 职责 协助人力资源部制定公关部考核细则 对公关经理进行考核与沟通 营销总监 审核公关经理上报的部门内部考核结果 处理部门内部的员工申诉 对公关专员进行考核与沟通 公关经理 整理本部门的考核结果，交营销总监审核后转交人力资源部汇总 处理部门内部的申诉 第 7 条 总经理办公室和人力资源部总监的职责 1．总经理办公室负责对部门内部难以协调的申诉案件进行调解。 2．人力资源部总监负责审核人力资源部汇总的考核结果。 第 3 章 考核要素 第 8 条 考核内容 为了突出对危机处理工作的管理， 提高危机公关的工作水平， 公关部考核内容主要包括以下四个方面。 1．建立并维护公关资源。 2．策划主题性公关活动方案。 3．组织实施公关活动。 4 ．危机公关管理。 第 9 条 考核周期 1．对公关专员的考核为季度考核。 依照人力资源部制定的公司绩效考核制度，考核的起始时间分别为 考核期结束后下月的 1～ 5 日，遇节假日顺延。 2．对公关经理的考核为年度考核，其起始时间为考核期结束后下月的 1～5 号，遇节假日顺延。 第 10 条 考核关系 1．公关经理的考核由其直接上级（营销总监）和直接下级（公关专员）一同参与。 2．公关专员的考核由其直接上级（公关经理）和同级人员（其他公关专员）一同参与。 第 11 条 考核维度 1．公关经理的考核维度包括部门运营绩效考核、管理绩效考核和能力考核。 2．公关专员的考核维度包括工作业绩考核、工作能力考核和工作态度考核。 针对公关部的考核对象，下表综合了考核周期、考核主体和考核维度的信息。