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工 作 报 告
部门 国内部 职务 副经理 报告人
报告内容
2019 年管理评审报告
纲要
1. 上次内审结果：
国内部有 2 项不符合项，均已完成整改。
主要表现在文件的文字表达方面及执行方面。
2. 不符合的事项主要包括 :
（1） 《客户意见反馈处理单》表单内容与文件要求不相符。
不符合主要原因分析：相关文件表达不清晰
改正措施：已对相关文件《客诉处理管理规定》进行修改。
（2） 《顾客满意程度调查表》表单没按相关文件要求显示调查日期； 《顾客满意度调查
综合分析表》表单未受控，但有受控编号。
不符合主要原因分析：文件没有按要求执行。
改正措施：在《顾客满意程度调查表》表单内增加一栏：调查日期；将《顾客满意度调
查统合分析表》提交品质部受控。
3．上次外审结果：
国内部全部通过。
4 ．目标达成状况：
顾客满意度≥ 85%
顾客满意度＝（ 2410+1360+384/）4226*100%=98.6%
非常满 非常不满
满意 尚可 不满意 顾客满意度
合计 意 意
2410 1360 384 72 0 98.6%
5 ．销售分析总结及预测
（1）2018 年下半年销售目标的达标率为 93.32%；2019 年上半年的达标率为 91.25%
未达标原因分析： a. 同行竞争对手的入侵； b. 部分因产品价格没优势而导致销量下
降，c. 部分产品因质量问题而导致销售下降，如：清洁剂、尘推； d. 公司新产品太少。
（2 ）预测 2019 年下半年及 2020 年上半年销售目标的达标率为 100%。
6. 改进建议 :
（1）认真执行体系文件的相关要求。
（2 ）对顾客满意程度调查，客户提出的需求、期望及投诉及时跟进并给予回复。努力
满足顾客要求。
（3 ）努力达成部门的目标。
报告人签名：
报告日期：
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