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礼宾部岗位职责(共4篇)
篇:礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责
行李生工作职责
1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。
2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务,确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效,同时,向客人推荐各类酒店服务。
3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。
领班工作职责:
1.礼宾部领班直接对礼宾司负责,其下属包括行李生和门僮。
2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作,确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。
3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。
主管职责:
1.礼宾司直接对前厅部经理负责,其下属包括礼宾部及车队的全体员工。
2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作,确保服务标准能达到管理层的要求。
3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。
第2篇:礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责
礼宾部领班岗位职责:
※ 根据客情,合理安排行李员班次、工作任务,并安排他们休息和用餐。 ※ 考核、评估行李员的工作,组织落实优质服务,提高工作效率。
※ 与保安部人员互相配合,督促行李员及时疏导门前的车辆,确保门前交通畅通。 ※ 做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。
※ 熟悉市内交通和旅游景点情况,认真解答客人的询问,尽力为宾客提供方便。 ※ 督促行李运送服务等工作,保障客人行李安全和优质服务。 ※ 协助收银处做好离店客人的确认。
※ 负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。 ※ 对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训 行李员岗位职责:
※ 迎宾员服务客人于酒店正门外,代表酒店对抵、离客人表示迎和送。 ※ 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店客人致意问候。 ※ 为上下车客人开关车门,雨天要为上下车客人撑伞,并派伞套给客人。 ※ 协助行李员装运行李。
※ 配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。 ※ 为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人要求。
※ 迎宾员是酒店的形象代表之一,应不断提高服务素质,始终保持旺盛的服务热情,为酒店树立良好的形象。
※ 在礼宾宾领班的领导下,负责酒店宾客行李搬运、清点工作。 ※ 随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务。 ※ 向客人推销酒店各项服务,介绍酒店客房设施。
※ 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。
※ 回答客人提出的有关询问,尽量满足客人的要求。 ※ 受理委托寄存、保管行李物品,办理登记等有关手续。 ※ 负责来访客人登记,协助维持大堂秩序,控制好大堂灯光。
※ 自觉遵守酒店各项规章制度,努力学习,积极工作,圆满完成本职工作和领导交派的其他工作任务。
行李存放服务标准 ※接待客人
(1) 宾客前来寄存行李时,行李员应热情接待,礼貌服务; (2) 问清行李件数、寄存时间、姓名、房号;
(3) 问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品,如有贵重品,应请其到大堂经理处寄存,如是危险品请其存在保安部,易碎品应向客人说明。
※填写行李寄存牌
认真填写《行李寄存单》,上联请客人签名,附挂于行李上,下联交给客人,并告知客人凭此领取行李。 ※保管行李
(1) 将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方; (2) 易碎品,悬挂“小心轻放”示意牌; (3) 一位客人多件行李,用绳连在一起以免错拿; (4) 发现长期不取的行李,立即通知礼宾部主管。 ※客人领取行李
(1) 认真核对寄存单,到行李房迅速找到行李交给客人; (2) 《行李寄存单》应保留一个月备查;
(3) 若客人不小心遗失《行李寄存单》,应适时安慰客人,并请其告知行李的特征、存入时间,回行李房寻找,找到后应请客人出示有关证件,抄录证件号码,登记在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人;
(4) 帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。 接机服务标准 ※准备
(1) 提前从前台获得需接机客人的姓名、航班号等信息; (2) 准备接机牌,打印接机单; (3) 提前向机场确认航班是否准时; (4) 通知车队按时派车。 ※迎接客人
(1) 举接机牌站立出口处,确保仪表、行李规范符合酒店要求; (2) 向接到的客人致欢迎辞。 ※返回酒店
(1) 帮客人搬运行李,送客人上车,确认行李数目; (2) 途中向客人介绍酒店及当地情况;
(3) 到达酒店,帮客人拉车门,再次确认行李数目; (4) 送客人到前台办理入住手续。 委托代办服务标准 ※通讯
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