罗惠依《职业形象塑造与商务礼仪》.docx

职业形象塑造与商务礼仪》 培训讲师： 罗惠依老师 培训理念： 要打造更好的团队文化、提升团队绩效， 有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！ 这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括： “ 1 职业形象、 2 礼仪规范、 3 言谈沟通、 4 仪态举止”； 课程收益： 通过礼仪“训练式”培训， 使管理者和员工对以上四方面， 在礼仪“观念”上建立系统的认知、 在“行为”上获得以下有益的改善： 从“ 看、做、听、问、说 ”五个方面， 实际提高塑造个人形象与礼仪技能， 从而更好地赢得客户，增加业绩； 掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节， 对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队； 对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。 培训时间： 以下内容每个模块 3 小时 ， 可根据企业的针对性需求，进行调研、内容定制、课时调整； 课程大纲： 第一类：2 -3小时专题讲座介绍： 适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容； 美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动： 小时讲座专题内容： 女性色彩品味与色彩搭配 2女性配饰与丝巾打法 2女性款式风格与丝巾打法 3女性化妆、丝巾 4优雅女性动态礼仪训练 5优雅女性社交礼仪 6扬长避短的“体型调整着装”技法； 7服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏 8服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析 9中西服装史赏析与审美应用 第二类：企业内训 1 — 3天课程大纲: 第一课（3小时） 商务礼仪规范练习 “做”----良好的商务礼仪行为 通讯礼仪、办公室礼仪、内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、 一、商务礼仪概述 1商务礼仪规范的作用 2商务礼仪的基本原则与要求 二接待与拜访礼仪 1介绍的礼仪 谁充当介绍人？ 介绍他人的顺序、内容、 不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者 2名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪 3称谓礼仪 三位次排列礼仪 尊位的概念和重要作用 主宾行走时的位置排列 楼梯、电梯、门口的顺序 不同会客室的座次排列 不同级别会议的主席台、听众席排列 不同汽车内的座次排列 通讯礼仪 基本电话礼节 拨打与接听电话的礼节 手机礼仪 使用其他通讯设备的注意事项 办公室礼仪 商务拜访礼仪 办公室同事间的礼仪规则 办公室用餐礼仪与禁忌 请示汇报、文书礼仪 第二课（ 3 小时） 商务礼仪规范练习 做” 良好的商务礼仪行为 内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪 宴请礼仪 宴会的形式 宴会的程序 宴会的桌次、座次排列 请柬的格式、特指专用语 如何回复邀请 宴会基本禁忌 礼品礼仪 礼品的选择、包装、仪式等讲究 商务礼品禁忌 涉外礼品禁忌 餐桌礼仪 中餐礼仪 中餐的座次原则 禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 3自助餐礼仪 前台与秘书礼仪 迎客礼仪 登记礼仪 引见礼仪 接待奉茶 送客礼仪 前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 前台接待礼仪中的常犯错误 第三课（ 3 小时） 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答” 全方位沟通 沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2“礼仪行为”和“有效沟通 ”是密不可分的； 沟通游戏：撕纸与沟通 游戏启示：有效沟通三步骤： 有效沟通的要素、组合应用 看 看别人什么？看懂什么？ 察颜观色，洞察情绪 解读各种身体语言传递的含义 如何运用自己的身体语言引到沟通？ 训练：小组“口语和体语”交流练习 问 怎么问？达成什么目的？ 重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定 2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 3 游戏：问的技巧练习 听 怎么听？ 1“听”为什么会拉近与对方的关系？ 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？ 倾听过程中的积极呼应 说――说什么？ 交际礼貌用语 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 多用简短的词语 多用正面的字眼 使用对方易懂的词语 宜谈的、忌谈的主题 说――对方更在乎您“怎么说” 语音、语速、语调、音量的把握 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通” 听出对方的弦外之音，并与之核对 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？ 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？ 第四课（略讲为 3 小时）：现代商务形象篇 “看” 良好的“第一印象” 内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练 男女仪容 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 男女职业着装技法 男女“场合着装”原则