解决问题的技巧课程.docx

解决问题的技巧工作坊 新加坡国立大学企业管理研究生院杨威荣博士200拜10月 ?解决问题的工具与技巧 ■分析与定义问题的方法 寻找解决方案的方法 ■评估与选择方案的方法 ■落实方案的方法 ?信息科技在解决问题与管理决策的应用 1.2. 1. 2. 3. 这个问题不会自己消失，你必须寻找解决的 工作坊的几个基本假设 做为一个中层管理人员: 发生了一件引起你关注的事情。这件事情可 能是由你的上司指出（或提出）；也可能是 你自己意识到一些异况的发生（或将会发 生）”而需要加以处理。 对于发生的问题M尔还没有充分掌握状况； 造成问题的原因，还没有明朗化。 方案。 希望促进的能力 危机处理 策略性思考 评估风险 经营决策 直觉与本能 争取支持 卖出主意 带动团队 - - 、丄 何i 0 91 请谈谈您，背上的猴子 分享您，心中的愿望 I可题的例子 ■ 〃公司的内部服务有待提高〃 -〃生产部门士气低落〃 〃质量改善会议出席率欠佳 -〃对公司向心力低落〃 〃主要客户决定取消定单〃 问题的分类 杂策会独体紧糊重看 复VS机VS集不模不VS VS性VS性VSVSVSVS见 单业机覆人急楚要得 简作危重个紧清重看 问题的种类 ?显著的问题 ?对外的问题 ?直接的问题 ?单一的问题 ?假定的问题 ?形式的问题 ?潜在的问题 ?对内的问题 ?间接的问题 ?复合的问题 ?真正的问题 ?内在的问题