浅谈平衡记分卡在企业管理中的应用.docVIP

PAGE PAGE 10 浅谈平衡记分卡在企业管理中的应用 摘 要：本文介绍了平衡计分卡。关键绩效指标是战略组织，这些组织通过四个指标证明因果关系。财务，客户，内部业务，相互学习和成长，并实现绩效评估策略和修订绩效。改善的战略目标。绩效评估记分卡包括财务指标和客户满意度。从这种因果关联当中的财务指标了解内部组织结构的运作流程以及企业各类非财务指标的实际增长。通过对企业财务绩效和非财务绩效的综合评估工作，实现企业整体发展战略目标和细分战略目标相结合。所以，平衡计分卡是作为完整的策略和目标，策略执行和策略绩效之间的桥梁。在这种情况下，平衡计分卡不仅仅是对企业综合绩效评估系统的创新，还对企业的管理和绩效评估之间的关系建立了既定的准则。 关键词：战略管理；平衡计分卡；绩效；评价 引言 鉴于不断变化的外部环境，公司经理必须为公司的整体发展制定战略管理计划。在这方面,平衡计分卡在连接业务策略和绩效管理方面具有很大的优势。有鉴于此，这里是平衡计分卡的初步研究，希望能为企业级应用中的新绩效评估系统提供一些参考和帮助。 1 平衡计分卡概述 1.1 平衡计分卡的发展过程 1992年，诺顿（Norton of Boston Consulting）发表关于《哈佛商业评论》“由平衡计分卡支持的绩效评估系统”的文章。平衡计分卡包括四个指标维度：财务，客户，内部业务流程，学习和增长以及业务绩效的综合评估。该索引包含一系列的多维因果逻辑。通过实施三个预定指标实现的关系，通过平衡记分卡预应力系列的3维相似指标来实现财务指标的过程，以确保与传统财务评估系统相比，财务指标得到显着改善。同时，对公司财务评估系统的传统关注是对实物资产的兴趣，平衡计分卡中的有形资产和公司的无形资产中的人力资本，信息资本和组织资本等。在信息时代，无形资产是公司核心竞争力的来源。 1.2 平衡计分卡的基本概念 平衡计分卡以战略为核心,重视协调一致的关系并且强调平衡关系。而后随着理论的部分发展和完善,平衡计分卡打由最初的绩效评价工具逐步演变为战略绩效的工具。平衡计分卡法主要把企业自身的未来发展战略和实际绩效管理二者相结合,通过财务指标等四个不同的角度对企业的未来发展战略进行量化细分,同时,根据这一细分,又使得每一部分发展有了二级发展目标,如此一来,企业根据这一方式制定的绩效考核评估方式能够对绩效有综合反馈。因此，公司可以跟踪其财务业绩，一方面，了解公司的进度并确保无形资产的未来增长潜力。与传统的绩效评估系统相比，平衡的计分卡避免了单一财务指标的弊端。由于公司的最终目标是改善财务绩效并实现利润最大化，因此平衡记分卡可以帮助维持财务指标未来的延迟，并补充非财务指标以改善未来的财务绩效。 1.2.1 平衡计分卡的内容 平衡计分卡是一种新型绩效管理体系，是将企业的战略分解成财务、客户、内部流程、学习与创新四个维度进行系统的评估，再通过企业各个部门的相互配合，从而实现企业战略的过程。 1.2.2 平衡计分卡中四个角度之间的关系 还有一张平衡投资表，一个简单的投资者需要从财务角度的四个方面考虑内部逻辑，但是有一个产生价值投资收益的过程。首先，需要学习创新的员工，进行内部管理优化，一个是为客户提供更好的服务，进行内部管理优化，客户才能认识到公司的产品和服务，只有有效的消费者，才能基于投资回报率实现企业价值可以的公司发展的新形势要求员工进行创新和学习，财务指标以及公司追求的最终目标。这是下一个周期的开始，但是企业要想通过市场获利，就必须始终把客户摆在首要位置，了解和的需求，并尽可能地打造客户需求和满意的产品和服务。通过这种方式，提高顾客的满意度和忠诚度。此外，为了更好地服务客户，企业应当通过内部创新和运行效率的提升，加强员工自身的学习和外部培训工作。 1.3 平衡计分卡的比较优势 所谓绩效管理是一种在管理过程中达成目标并达成共识，改善员工以成功实现员工晋升和管理目标，以及在经理和员工之间实现卓越绩效的方法。绩效管理的目的是提高员工的能力和素质，并提高公司的绩效水平。绩效管理必须首先解决一些问题： 第一，有必要就整体发展目标制定和目标实现的步骤做共同协商。除了通过绩效反馈的方式强调成果之外，重点还在于实现目标的过程。关键是确定公司的战略并通过类似于战略或业务计划的组织结构，技术，操作系统和其他程序来实现。各个元素和员工可能会根据操作系统的变化例如组织结构和技术而有所不同，但这不是此时性能管理的主要目标。 第二，绩效管理不只是任务管理，重点在于沟通，指导和员工授权。绩效管理是经理和员工之间进行沟通和协商以实现绩效目标，帮助人们确定绩效目标并制定绩效计划和行动以改善一致努力目标以及组织的远景和使命员工的过程。变成了使员工和组织实现共同发展的绩效功能。 1.4 平衡计分卡的设计 1.4.1