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6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 新开户流程 向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细 阅读客户服务手册。 实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开 户需提供机主身份证原件及复印件； 单位开户需提供单位证明和 营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 私人用户需提供当地开户的银行存折、 帐户户主身份 证原件及复印件； 对公帐号托收的， 需提供对公帐号单位证明和 营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件， 营销代表应致电 开户银行证实帐号的真实性。 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外）,SIM卡卡费； 开通国际漫游的需缴纳预存款 XXX元。营销代表唱收唱付，双手 交接现金。 建议客户设置服务密码。 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 客户可根据需要选择不同容量的 SIM卡，应向客户介 绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 移动话费收取流程 营销代表要提醒客户索取收费凭证， 唱收唱付， 双手 交接现金和票据。 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 预销号流程 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理， 由客 户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 营销代表一定要做好销号挽留工作， 客户坚持要销号 时指导客户使用移动公司的其它品牌， 客户更可以享有优先选号 的权利。 私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件； 单位 用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件； 请私人用 户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。 客户经理了解用户销号的原因。 用户开通了国际漫游或之前 3个月的平均话费超过 XX）元，除交清当月话费外，还需要预交 XX）元话费。 三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门 营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 正式销号流程 适用范围：所有营业厅。 所需证件：手机机主身份证及复印件。 核查用户资料， 如果号码已被销号， 营销代表直接做 “销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步。 核查用户资料，如果号码是“待销停机”状态，可直 精品文档 精品文档 PAGE PAGE # 欢。迎下载 接收费或退还预存费给用户。 “用户结清所有话费”是指有欠费的用户交清话费、 有预存款的用户退还预存款给用户。 如果用户尚有预存款， 但预存款不足以抵消欠费 （即 用户还是处于欠费状态） ，需先要求用户缴纳足够的预存款，然 后再做预存款销话费操作。 过户业务流程 核实客户的资料和证件是否符合要求， 须持新、 旧机 主双方身份证及其复印件 （单位名称用户持单位证明及营业执照 正本及复印件） 。非现金缴费客户持新、旧缴费托收帐户户主身 份证及复印件（单位名称持单位证明和营业执照正本及复印件， 对公帐号持印鉴卡及复印件） 。 实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。 注意提醒新、 旧机主应协商好一切话费问题， 适当为 客户介绍其选择的业务功能的使用与资费，避免出现纠纷。 过户后新机主须采用实时预付费方式（对公帐号除 外）。帐户内预存款不能低于 200 元，开通国际长途的预存款不 低于 500 元。 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 BOSS 系统退费流程 前台人员接到扣费问题的投诉致电帐务室核查。 经帐务室确认多扣用户银行托收帐目后， 前台营销代 表要求用户填写移动话费现金退费表。 让用户出示身份证， 银行帐户户主的身份证以及银行 存折，确认无误后收取用户身份证复印件， 银行帐户户主的身份 证复印件以及银行存折复印件即可办理退费。 664 退费操作：收费f话费业务f帐户退款中的银行托收 帐目退掉相应的金额。 营销代表向客户做好解释工作。 营业厅VPMf受理流程 客户来到营业厅前台后，营业厅应设立指定柜台受 理。在受理之前，营销代表应与客户进行 VPMNf关事宜的详细 沟通，确保准确办理。 营销代表首先在系统里核查客户是否已经开通了 VPMf业务，若客户已开通，则按客户意愿决定去向。 客户提交申请资料包括：申请表、客户号码列表、经 办人身份证及复印件。单位客户还需提供营业执照正本复印件、 公司授权证明、联系人身份证及复印件。 营销代表在审核客户提交的资料时， 必须对所有申请 的号码进行外呼，对所有号码加入 vpmN勺请求进行确认。 营销代表整理好 VPMf档案，包括VPMN、议、营业执 照复印件、公司授权证明、联系人身份证复印件、联系人资料， 每月 25 日上交给大客户室相关负责人。 大客户室将已开通优惠的新集团号码导入大客户系 统并录入相关的集团资料。 集团客户VPMN优惠开通后，营业厅按规定服务集团 客户。 集团短信业务预受理流程 本业务只对自建营