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白皮书 零售数字化转型 始于货架 利用实时货架数据实现卓越店铺 运营并改善购物者体验 目录 3 执行摘要 4 获取正确的零售基础要素 4 商品上架管理 8 货架图合规性 9 促销和定价合规性 10 将最后一公里的执行能力提升到新水平 13 促进零售数字化转型的技术 15 “未来商店”的基础 执行摘要 几年前，通勤者为了找到一条最佳上班路线，通常会打开收音机收听交通记者的路况报道。交通数据的稀缺性以及生成费用高意味 着，交通记者这个“数据收集来源”给每个人播报的都是相同的出行建议。如今，像 Waze 这样的应用程序能够捕获社区中每辆汽车 的测量数据，并向每位驾驶员提供定制的建议。Waze 重新定义了周边交通模式的分析方式，并以一种交通记者所无法完成的方式提 升了通勤体验。 零售业（近年）未来的发展趋势也是大体如此。 早期的电子商务系统就像实体零售店一样运作。电子商务零售商知道他们销售的商品和他们拥有的访客数量，但不了解每个购物者如 何与每种商品互动。各种分析工具创建了描述每个单独交易的数据集；这改变了电子商务供应商进入市场的方式，实现了促销、分类 和内容的个性化和实时优化。 随着智能互联设备数量的增长以及机器学习应用程序的使用率的提高，获取和分析数据并将其用于决策的成本将下降。例如，单位传 感器成本将迅速降低，与此同时，处理数百万个数据点所需的计算能力成本也会降低。 对于实体零售商而言，这意味着能够在每个商店的每个位置在 SKU 级别作出响应。这种新型货架数据将改变零售商进入市场的方 式。提高商品上架和预测准确性、改进“线上购买线下取货”操作、优化促销，甚至改变核心购物体验的新方法都是这种转变的一些 步骤。 本文将通过示例阐述每个货架上的每个商品的实时信息如何帮助解决基本的零售问题。本文提供了一个坚实的框架，帮助零售商绘制 他们的数字转型之路。 零售数字化转型始于货架 3 知识产权信息 © 2019 Trax Image Recognition 。保留所有权利。本文档属于 Trax 公共信息。 获取正确的零售基础要素 零售商要为购物者提供高质量且“顺畅”的体验，他们就必须先克服一些关键的盲点，这样才能获取正确的零售执行基础要素。 “顺畅”的购物体验始于在对的位置找到对的商品。 商品上架管理 可以说，零售商在商店中面临的最关键问题与销售点的商品上架 商品上架高低造成的影响是不成比例的。高需求商品因为缺货导 有关。提高货架商品上架(OSA) 这一目标始终是零售业的重中之 3 致的销售损失水平是低需求商品的六倍 。 重。IHL Group1 的一项研究表明，该行业的缺货率 (OOS) 仍高 达 8％，确认 OOS 占普通零售商收入损失的 4.1％。 衡量缺货状况：更好，但还不够好 今天，很少有零售商能够知晓商店中任何时间任意位置特定商品 要么选择替代商品，要么愤怒地换商店 的待售数量。现有的测量方法也很难处理有问题的地方，例如虚 据购物者反映，商品是否满足供应是他们返回同一家商店的三大 拟库存、损耗或后库库存。 原因之一。当找不到想要的商品时，购物者的反应各不相同。大 多数购物者购买替代商品，但大约八分之一的人最终购买竞争 超过 50 ％的缺货被证明是货架执行做法存在缺陷导致，而不是 2 4 对手的商品 。虽然不太常见，但在头发护理等某些品类中存在 上游供应链的问题 。库存记录不准确、SKU 错误放置和相关货 相当普遍的一种现象，即“缺货”是购物者面临的“最后一根稻 架存货问题等因素导致大多数缺货情况的发生。 草”，他们会因此转投竞争对手。 图表 1 | 超过 50 ％的缺货是由于货架执行不力造成的 一家典型的杂货零售商缺货的主要原因