物流配送gprs管理系统4章节货运管理.ppt

31 派車回單登錄資料設定 圖 4-10 派車回單登錄資料設定維護 32 一、欄位說明： 各欄位說明同“訂車、派車作業”之欄位說 明。 二、操作說明： 1.[F2_ 查詢 ] 、 [F4_ 修改 ] 、 [F7_ 回單 ] 、 [C_END_ 存檔 ] 、 [ESC_ 放棄 ] 、 [ESC_ 離開 ] 、 Ctrl+F5 快捷鍵功能鍵操作說明，請參考第四 章第一節。 33 2. 可修改欄位：回單日期、單號、司機、重量、送貨 順序、請款對象、收貨人編號、郵遞區號、貨名、 送貨數量、單位、計費、單價、數量、運費、備註。 3.“ 車號、司機、請款對象、收貨人編號”欄可使用 CTRL+F5 快速鍵。 三、表單說明： “訂車、派車作業”、“派車回單登錄資料”、派 車資料查詢三支程式使用相同資料庫，資料互通。 34 依條件查詢車輛營運資料設定 圖 4-11 依條件查詢車輛營運資料設定維護 35 一、欄位說明： 各欄位說明同“訂車、派車作業”之欄位說明。 二、操作說明： [F2_ 查詢 ] 、 [F8_ 列印 ] 、 [ESC_ 離開 ] 、功能鍵操作 說明，請參考第四章第一節。 三、表單說明： “訂車、派車作業”、“派車回單登錄資料”、派 車資料查詢三支程式使用相同資料庫，資料互通。 36 物流品質管制與客戶服務 服務環境 第三節 : 知識檢測 - 答案 Q1. 客戶分類的方式有哪些 ? 答：外部客戶和內部客戶。 中間媒介和最終使用者。 利益相關者 : 付款人，受益人和參與者。 有價值的客戶和價值較少的客戶。 37 服務環境 Q2. 在服務提供中，誰是不同的利益相關者 ? 答：那些使用服務但不付款的群體。 那些支付服務費用但不使用的群體。 那些受服務影響的群體，儘管他們不使用也不支付 服務。 那些負擔服務經費 ( 利益相關者 ) 並且期待回報的群 體。 那些提供服務，並且其生計依靠其成功的群體。 以政府 ( 全球和地方 ) 提供的服務為重要經濟來源的 群體。 38 服務環境 Q4. SMART 目標是什麼 ? 答：是一個具備 : 明確性，可測量性，可完成性，現實性，時間性。 Q5. 使命和任務的區別是什麼，誰決定他們兩者 ? 答：使命是哪些將要完成的；任務就是關於它怎樣去做 的使命是有管理者設定的，任務則是由必須完成使 命的人決定的。 Q6. “ 授權” 是什麼 ? 答：職員被授予權威，決定他們自己怎麼去做事情。 39 品質管制 第四節 : 知識檢測－答案 Ｑ 1. 根據彼得的觀點，品質是什麼？ 答：提供客戶他預期以外的東西，使他愉悅。 Ｑ 2. 品質控制和全面品質管制的區別是什麼？ 答：品質控制依賴品質控制職員最後的一步檢 查；全面品質管制把品質的責任分配到全過 程中各個步驟涉及的人身上。 40 品質管制 Ｑ 3. 在 Kaizen 下，誰對識別品質改進負責任？ 答：每一個人。 Ｑ 4. 品質鏈思想強調什麼？ 答：在組織內部存在一系列客戶－提供者關係，和每個 步驟的品質的重要性。 Ｑ 5. 一個全面品質管制系統的主要組成部分是什麼？ 答：品質管制系統。 品質工具和技術。 小組工作和人。 41 品質管制 Ｑ 6. 品質圈是什麼？ 答：一個品質圈是一個在三個或者兩個人間建立 小團體，人們從事相同或者相似的工作，自 願地在支薪時間內有規律地在一個星期裡見 面一個小時，通常在他們監督者的領導下。 他們被訓練來識別、分析和解決他們工作中 的一些問題，提出管理辦法，並且在可能的 地方，執行他們自己的辦法。 42 品質管制 Ｑ 7. 經常使用來進行持續改進的三種問題解決技 術是什麼？ 答：腦力激盪法。 特性要因圖（魚骨圖）。 根源原因分析。 43 品質的成本 第五節：知識檢測－答案 Q1. 為什麼”品質是免費的”？ 答：因為第一次就做對的成本會被從不需要重做 或者對客戶