宾-馆-聘-用-合-同.pdfVIP

宾馆前台管理制度 1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客 提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备 用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、扫描 仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房。 5. 快速准确地为客人办理入住、 延房、换房及退房等手续， 开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手 续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐 单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客 人解决各种需求。 8. 妥善处理客人的投诉， 当不能解决， 及时请示上级主管。 9. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 10. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安 排，认真完成任务。 1