养生馆员工管理制度参考.docxVIP

养生馆员工管理制度 为更好的服务好顾客并且更好督促员工使进步，蔓阁养生馆自 2013 年 4 月 23 日起开 始执行以下管理制度。 ( 一) 蔓阁养生馆全体员工需遵守如下守则 : 1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度 ; 2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作 ; 3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁 ; 4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平 ; 5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归 ; 6、服从主管工作安排，努力完成工作任务 ; 7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗 ; 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。( 二) 美容院规章管理制度 1、按时上下班，迟到或早退超过去 10 分钟以上者，每分钟扣 1 分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计 ( 特殊情况除外 ); 2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从 服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过 10 分钟者，每 5 分钟扣 1 分， 超过 1 小时按旷工一天计 ( 特殊情况除外 ) 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣 1—5 分; 4、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者每次扣 5— 10 分; 5、不得在工作场所 ( 含前台，大厅，美容房间 ) 吃东西，违者每次扣 1—10 分; 6 6、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不 得超过 10 分钟，违者每次扣 1—10 分; 7、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣 3—10 分; 8、上班时间不得在店内大声喧哗，关门声不得过大，违者每次扣 1—10 分; 9、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣 1—10 分; 10、迎接顾客需提前 10 分钟在前台等候 ( 在做顾客者例外 ) ，顾客离店时，需送出门，并做好收尾工作 ( 含汤碗、拖鞋、收床等 ) ，违者每次扣 1—10 分; 11、严格执行轮牌制度，不得拒绝服务顾客，违者每次扣 5—10 分; 12、工作人员除非必要不得躺在美容床上，否则每次扣 2—5 分; 13、员工间必须友爱团结，有磨擦由院长或者顾问协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣 5—10 分，严重者开除 ; 14、值班人员最早 19:00 下班，必须在下班前熬制银耳汤或者绿豆汤，违者每 次扣 5—10 分; 15、因技术或服务态度总是受投诉者，每次处 10—100 元罚款; 严重者开除 ; 16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除 ; 17、向客人索要小费者，一经发现立即开除 ; 18、旷工超过三天者，按自动离职论处 ; 19、除病假丧假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资 ; 20、旷工每天按三倍扣减当月工资 ; 21、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放 ; 22 22、离职者需提前一个月申请离职，凡未按规定自动离职者或被开除者，扣留 培训金及当月工资并无任何补偿 ; 23、以上每分按一元计。 ( 三) 美容师职业守则 1、美容师的职业道德 : 专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。 美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高 度的责任感 : 服务要热情周到，精益求精 ; 要重视美容质量，不能有丝毫的漫不 经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。 2、美容师应具备的良好品德 遵守国家法律，法规和美容院的规章制度 ; 对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作 ; 彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作 ; 对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼 ; 乐于学习，健全心智，提高气质 ; 学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式 ; 言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范 ; 注重仪表，随时有最高的卫生标准 标准，使顾客对你产生信心 ; 3、美容师应具备的形象 美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵， 端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。 (1) 美容师的外形 (1) 美容师的外形 : 样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力 ; 保持正确的站姿，坐姿，走姿 ; 皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。 4、美容师的基本素质 服饰: 大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环 ; 三轻: 进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”