大厅管理制度.pdfVIP

大厅管理制度 （一）大厅人员应秉持全心全意为人民服务的宗旨，不断开 拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、 公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤 政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表 形象。 （二）全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放工作 牌。公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收 费标准。 （三）服务大厅窗口办公环境整洁、布局合理、标识醒目， 桌、柜及工作台上的物件必须存放有序，整洁美观。大厅工 作人员应着装朴素、整洁，仪容仪表端正，文明上岗。 （四）大厅实行值班制度，当日值班人员应提前十分钟到岗 开门。服务大厅人员必须遵守工作纪律，不迟到、早退、旷 工，工作时间外出需向大厅负责人请假报备。 （五）岗前做好准备工作。提前整理准备好工作所需的有关 资料，纸笔，业务印章等各类办公用品，检查电脑、打印机 等工作设备是否运行正常，业务办理需要的设施及用品是否 补充完备。 （六）实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人 要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材 可编辑 word 文档 料。在承办过程中， 要一次性告知能否办理， 手续是否完整； 对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要 耐心解释清楚。 （七）窗口服务施行首问责任制。当服务对象询问业务办理 的有关问题时，工作人员应热情接待，耐心回答。咨询问题 不属于本岗位工作范畴的，应详细地告之应到相关窗口进行 咨询，并准确告诉相关窗口的位置。 （八）办事公开应遵循“严格依法、全面真实、及时便民” 的原则，办事公开的公开事项、公开内容、公开时间、公开 期限，应根据上级部门明确的办事公开要求确定。 （九）严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准 收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡 要，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴请。 （十）大厅各窗口接到投诉后，受理人员妥善处理，能够立 即帮助解决的，应及时协同相关人员帮助解决；若不能立即 帮助解决的，必须向投诉人说明原因作出明确解释，记录投 诉人的基本情况与个人信息，并承诺在规定时限内作出答 复。受理后，受理人员核实基本情况后报大厅负责人审核处 理。 可编辑 word 文档 [此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更 好] 可编辑 word 文档