物流案例与实训解答.ppt

物流案例与实训 第一章 现代物流运作的基本理论与模式 一 基本概念 ? 物流 ? 物流企业 ? 现代物流 二 现代物流与传统物流的区别 1 观念不同 2 运作手段不同 3 业态不同 4 目的不同 三 物流运作的基本理论 ? 交易费用论 物流 第三方利润源泉 ? 供应链管理理论 ? 资源基础理论 ? 企业核心能力理论 ? 企业流程再造理论 ? 物流创新理论 第二节 物流企业的发展模式 一 资产分类与物流服务 ? 资产专用性 ? 交易实物量 类型： 1 综合型企业 2 功能型企业 3 区域型企业 4 网络型企业 二 不同类型企业的发展模式 1 综合型企业 ? 特点 ? 发展策略 2 功能型企业 ? 特点 ? 发展策略 3 区域型企业 ? 特点 ? 发展策略 4 网络型企业 ? 特点 ? 发展策略 第三节 第三方物流的运作模式 一 、综合物流代理 ? 存货流 物流的作业管理涉及材料和制成品的运输和储存。 ? 信息流 用于鉴别各种需求在一个物流系统内所处的具体位置。 二、配送中心模式 配送中心的作业流程： 进货作业 搬运 储存 盘点 订单处理 拣货 补货 出货 配送作业 三、物流企业运作模式 四、第三方物流运作的模块构建 第三方物流：由供方与需方以外的物流企业提供 物流服务的业务模式。 第四节 第三方物流运作的盈利模式 一、第三方物流的特点 ? 别称：契约物流、物流联盟 ? 特点： 综合物流服务； 内容广泛； 加强物流信息管理； 物流管理水平较高； 电子信息技术为基础；合同导向； 个性化物流服务； 企业之间联盟。 二、第三方物流的盈利模式 ? 合同价格与实际成本的差额 ? 特许加盟的会费 ? 功能性物流服务收入 第五节 物流的作业环节与物流企业的方位设置 和能力要求 一、运输作业 商品发运 商品接运 商品中转 二、储存作业 接货 保管 发货 三、搬运装卸作业 四、包装作业 五、流通加工作业 六、物流企业岗位设置于能力要求 第二章 物流客户的开发 第一节 物流需求预测与分析 第二节 客户资料收集 一、供应商调查 ? 资信调查 ? 供货能力调查 ? 供货质量保证 ? 销售战略调查 ? 绩效评价 ? 新供应商调查 二 供应商评价 ? 非正式评价 ? 正式评价 ? 新供应商评价 ? 供应链体系的供应商评价 第三节 客户关系的建立 一、展现物流企业的优势 ? 人才优势 ? 展现物流商开拓物流市场的经验和成效 二、物流理念 ? 以客户为中心，量身订做。 第四节 客户服务标准 一、生产企业对物流服务的要求 ? 全天候准时服务 ? 服务速度快 ? 安全系数高 ? 信息反馈快 ? 服务的项目多 二、生产企业选择物流企业的基本做法 第五节 客户服务与客户满意度 一、客户服务的含义 二、客户服务的基本能力 三、增值服务 四、物流客户服务的因素 五、客户满意度 六、真正的客户 七、正确把握客户需求