工商移动办公方案建议.docVIP

移动端方案 前言 随着移动设备的快速崛起，随之伴随而来的是APP呈现爆发式 增长。在新的一轮技术变革下，APP手机客户端，成了人们的新宠， APP正在各行各业产生深刻变革。 12315互联网平台，保持与时俱进，扩展线上渠道，需要其他 线上渠道和移动端APP为大众服务，让更多的人参与12315的平台， 监督周边的商家、企业和机构。通过专有的APP手机客户端软件，对 于拓展诉求、举报渠道来说将会带来更大更强的潜能作用。 考虑到建设时间、平台投入以及建设实施复杂度等因素，并且 还需要与其他系统（市场主体库、案件系统、大型电商企业处理入口、 企业信用信息公示系统、欧盟等国际消费维权组织）关联、所以第一 步可以建设12315的微信公众平台，第二步可以建设移动端APP平台。 微信公众平台 1.1简介 微信——做为国内APP端用户群最大，普及最广的沟通平台，已 经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，此外, 各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量 超过85000个。为了拓展12315的受理渠道，微信是一个非常好的 渠道，连接着企业，个人，机构，用户使用起来接受度高，在用户之 间传播快，一期建设12315的微信公众号，便于用户在手机上快速的 使用12315的微信公众号来提交诉求、举报和查看诉求进展情况。 1.2功能描述 系統 在微信公众平台的网站上，注册12315的微信公众号，按照微信的流 传填写政府机构的相关信息并提交，待微信平台审查认证后，管理员 便可在微信公众号的管理后台，进行相应的设置帐户信息，自动回复, 编辑素材等，并根据微信的接口文档配置需要对接的其他业务系统， 待调试、配置验证通过后，微信端的公众号便可在工商总局的官方网 站上或其他渠道推广此微信公众号，让更多的人关注此公众号，让大 众通过此公众号将自己的诉求通过微信平台提交；同时用户可通过微 信公众号获得相关咨询，回复，进度查询和反馈结果。正式上线后， 管理员在微信管理后台，可以查看关注此微信公众号的用户与消息的 统计分析； 1.3功能列表 注册或登录投诉系统的用户TD; 可以举报、投诉； 查看自己提交的诉求进度； 查看工商资讯消息； 新消息自动提醒； 提交诉求后，自动回复； 用户发送聊天消息，关键字匹配后自动回复； 移动端APP平台 2.1简介 开发专门的移动端APP,分别在Andriod平台和ios平台上开发, 实现用户的投诉，举报、咨询等诉求，提供诉求的回复咨询与结果反 馈，获取最新的工商咨询等；同时对工商部门，消协和企业实现诉求 的业务处理与反馈等业务。 2.2功能描述 0 0se计骨理统汁系统分发系茨分类珮邊系统消协反廉进冯、、6 “6吐嗖丿? / /8 .反馆?用机构 1 I 0企业l=j 0 0 0 se计 骨理统汁系统 分发系茨 分类珮邊系统 消协 反廉进冯、、 6 “6吐嗖丿? / /8 .反馆?用 机构 1 I 0 企业l=j 0 」：商分局 □ □ 0? 检和授APP 进股評玮条统 投诉举报应用场景图 1.^14投濟内客? 理位国」 用户使用手机注册后或登录后，在通过移动端填写需要举报、投 诉的资料，然后提交到服务器，服务器端会根据投诉的对象特征，进 行自动的匹配筛选，将诉求分发给有管辖权的区县级工商部门、或者 其他机构组织，同时用户在APP端可查看自己的诉求信息，有新的进 度或结果及时推送给用户，用户可全程跟踪处理进度、掌握处理结果。 总局、省局、市局可实时监测辖区内消费者诉求信息，动态分析消费 者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况。区县级工商部门依据授权 登录12315互联网平台，处理相关业务，并反馈处理结果和进度。企 业依据授权登录12315互联网平台，处理与其相关的消费者诉求信 息，并反馈进度和处理结果。 2.3功能列表 (1 )注册或登录 对于个人用户，在手机APP应用中进行注册并审核通过后，可以登录 APP来提交投诉、举报或查看相应的诉求和进展；而对于机构和企业 用户来说，在移动APP端也可以注册并审核通过后，登录APP来进行 诉求的受理与反馈等办公业务。 (2)提交举报、投诉诉求； 个人用户使用手机APP应用，在应用中点击投诉、举报菜单，添加需 要投诉举报的企业机构，并描述相关内容，上传附件等信息，可将个 人的诉求提交到12315服务平台。 (3 )查看诉求进度 对于个人用户，登录手机APP后，可以查看自己诉求列表，查看每条 诉求详情，并可查看每条诉求的办理进展情况。 诉求受理与反馈 对于工商部门、企业、消协来说，在移动APP端登录后，可以处理 诉求业务——诉求受理与反馈结果，查看改部门或企业收到的诉求和 待处理的诉求，并将诉求进行受理和反馈等业务。 诉求和解与督办 对于工商部门、企业来说，在移动AP