电商客服人员 绩效考核[整理].docxVIP

文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 20XX 电商客服人员 绩效查核 运营部非主管人员部分： 4.1 网店运营专员 PV量：即一个独立拜访IP在24小时内拜访网店页面的数量，一个独立访客重复拜访一个页面只核算一次PV；该数值能够反映网店的全体体现水平，包含页面视觉体会、页面间相关度水平、产品吸引度等，是提高下单转化率、成交额、客单价的重要根底量化目标。 PV量/UV量：即人均拜访页面量；该份额数值能够更直观的反映出网店的顾客粘度，产品样式是否吸引人，价格合理程度、产品类别可选性强、产品的页面体现是否详尽到位。 成交人数：即实践产生购买的人数。 订单转化率：即成交人数/UV；该数值是双向查核目标，一方面能够查核运营人员关于网店运营的全体水平，一方面能够旁边面佐证推行部分经过网络推行所带来的独立访客的质量水平。 成交额GMV：网店单位时刻内的出售额，以客户终究付款为界说规范。是目标管理的最中心KPI目标。 均匀逗留时长：反映顾客粘度的重要目标，该数值能够反映网店的页面布局、内容、产品丰厚度、栏目导航等方面的状况。 客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，均匀客单价核算公式为：成交金额/成交人数；产品组合状况、产品详情页相关状况、促销活动、产品价格对该目标有直接影响。 4.2. 推行专员 A． UV：即网店独立访客数量（以一