国际广告公司的高价值客户服务理念探讨-(2).pptVIP

* 客户对广告公司同仁的十三条忠告 对于广告公司而言，与客户的合作是一件不太容易的事情：双方的相处就像高档酒楼与挑剔的食客。如何让食客们吃得舒服、吃得满意，痛痛快快地买单，而且从此变成回头客，的确需要超凡的技巧和足够的耐心、细心。 以下就是一位经历了与多家广告公司磨合的客户对广告公司同仁的十三条忠告。 忠告之一： 为客户选定一个合适的AE，最好是有相关行业品牌服务经验的，并将其基本情况以书面报告形式向客户通报。 以后，AE就是广告公司与客户沟通的重要桥梁。 不是万不得已，不要更换AE，以避免由此带来的混乱。  忠告之二： 不要夸大自己的实力。要知道，客户在和你正式接触之前，早已摸清了你的底细，之所以选择与你合作，是因为看中了你在某一方面的长处。 首次与客户接洽时，请在提交的资料中注明所服务过的品牌的具体内容，如：“宝洁公司‘玉兰油’品牌某款平面设计”或“奥妮公司广东市场广告全面代理”，将这些情况如实告知客户，有助于在未来的合作中避免客户寄予过高的期望和要求。 忠告之三： 每一个项目开始动作之前，尽可能地邀请客户方面的相关负责人和已 方创作人员座谈，在创作方向上进行沟通，达成共识，以少走弯路。 忠告之四： 时间来得及的话，每一个项目定稿之前都应作测试，看看未来的受众 有什么反应。最好邀请客户参与，这样有利于双方及时沟通、共同改进。 忠告之五： 财务部