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电话销售指标设计
部门名称 电话销售部 部门负责人 电话销售经理 主管领导
部门人数 任职人员 任职人员
序号 考核大项 考核细项
（1）根据公司下达的销售任务制定可行的电话销售工作计划
（2 ）合理分配销售任务，监督电话销售任务执行情况，确保电话销售任
1 电话销售业务管理
务顺利完成
（3）定期整理电话销售业务数据，及时提交电话销售分析报告
（1）定期组织电话回访工作，询问客户对商品性能及服务的满意度
（2 ）搜集、整理客户的反馈意见，及时给予客户满意的答复
2 客户管理
（3）收集客户信息，形成完整的客户信息分析报告，并建立完善的客户
数据库
（1）关注行业动态，全面收集竞争对手的资料，并及时更新
3 竞争对手信息收集
（2 ）提交竞争对手信息分析报告，做到提交及时，内容完整
（1）组织收集、调查客户信用情况，确定并更新信用额度和授信资料
（2 ）对较大金额的采用分期付款方式的销售款，合理划分付款周期和付
4 销售账款管理
款比例，确保账款顺利收回
（3）组织开展催款工作，及时完成销售回款目标
（1）积极配合人力资源部招聘符合电话销售岗位要求的电话销售人员
5 电话销售人员管理 （2 ）适时、有效地组织对电话销售人员进行产品知识、电话销售技巧和
服务态度等方面的培训
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