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售后服务流程
一 客户报修
1 记录客户报修情况
2 安排售后人员预约客户
（1）沟通了解报修情况（ 2 ）确定上门勘察时间
二 现场勘查
1 自我介绍，出示公司售后的工作证件
2 耐心听取客户意见
3 记录并分析报修问题（相片存档）
4 告知客户维修问题的解决方法
5 确定维修时间，告知客户维修的周期
6 如不在公司质保范围或以过质保期的，客户要求维修，告知客
户公司的收费标准
三维修实施
1 施工准备
（1）调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳
胶漆色号等
（2 ）填写材料单（存档）
（3）配送材料
2 进场施工
（1）成品保护
（2 ）维修过程相片（存档）
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（3 ）如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心，再安排解决
方案
3 维修结束
（1）卫生保洁
（2 ）维修结束相片（存档）
（3）客户填写综合评价表（存档）
（4 ）代开维修费用收据，收取维修费用（收费客户）
（5 ）告知客户后期注意事项及保养常识，赠送客户小礼品及服
务卡片
（6 ）（因维修给客户带来不便）向客户真诚致歉
四 信息反馈
1 上缴客户评价表交监督中心部回访
2 填写维修费用报销单，交部门负责人审批后上报财务（含收费
客户费用报销）
3 消单、填写工地维修小结
4 相片及相关资料存档
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