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第二大项要数到我们的演讲了，我们演讲的题目是 我有我的精彩”。冈情 第二大项要数到我们的演讲了，我们演讲的题目是 我有我的精彩”。冈情 沟通技巧实训总结报告 第十八周是我们沟通技巧实训周，通过这一周系统的实训让我扩展了沟通 技巧知识，感悟到了一些平时忽略的细节。而且我们课堂纪律也很互动，让我 们可以放开自己的思想参与其中。 第一天我们写了学习沟通技巧的心得和进行了口试。初步拉开了我们这周 实训的帷幕。我们全班共40个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们每组 通过抽签的方式选取了本组的案例。我们做组的是与客户的沟通。并且在第二 天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老师进行点评，我们组在 我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户 更好的沟通。 1、 学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名公司人员一 定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味 盲从的服务。 2、 在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客 户，否则得不偿失。 3、 肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出 静”这样客户 才会放松心情和我聊天。 通过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、 要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。 到这个题目时我们都呆了，我们哪有什么精彩啊，所以同这个演讲让我