《管理信息系统》期末复习资料.docx

管理信息系统复习资料 第一章 信息系统与企业设计、经营、再造 1. 经济丛林中企业必备的三德 机警： 有效的信息收集、信息管理、信息挖掘和决策 敏捷： 高效的业务处理系统、信息管理系统、客户关系管理系统 健壮： 企业有完善的内控，畅顺的合作，以及考核与奖惩等机制 2. 企业的关键变量是什么？信息化会如何影响到这些变量？ 变量： 商业模式 作业流程 交流模式 组织架构 （商业模式：商业运作中，企业对内部及外部经济资源的整合方式） 关键变量对企业运作的重大的影响： 通过决策效率、运作效率、服务质量的提升，从而改变收益能力和成本水平，从而实 现企业竞争力 影响： ○1 利用信息技术可以创造一些新的商业模式（外部库存、联盟经营） ○2 信息技术可以使作业流程实现自动化、集成化、中心化、虚拟化、外部化的运作和 管理方式 ○3 信息技术可使人们的交流模式更加有效率（间接沟通到直接沟通） ○4 信息系统给组织架构提供了更大的灵活性（管理体制扁平化，减少运作和管理环节） 3. 企业流程再造 （再造称之为再设计，是对企业业务处理流程的基础性的思考和根本性的再设计，目的是为 了获得企业运作表现的戏剧性改进，改进程度是用成本、质量、服务和速度等衡量的） 制约： 外部环境：法律、法规、经济环境 内部情况：员工心理承受力与技能适应力 目标： 最基本目标：作业流程畅顺化（储蓄系统整合） 较高目标：作业的集成化（银行子系统之间的对接） 最激烈目标：经营方式的转型（虚拟银行的出现、股票交易计算机撮合） 组织原则 ：高层倡导、外力推动、内部实施 问题： ○1 参与者观念改变：改革需要参与者在观念上的改变，以便适应改革的思路，可是人们的认 识水平不会完全一致，差异就会带来阻力 ○2 利益变化：改革通常会带来人们利益的变化，利益竞争可能导致某些抵触，甚至激烈反对， 反对的声音通常大于支持的声音 ○3 风险：改革有风险，即使改革者在改革时，也会顾虑重重 步骤： PPT 1.28 第二章 信息技术 1. 计算机工作原理 见 PPT 2.4 – 2.13，重点是计算机驱动程序和操作系统的匹配 第三章 计算机操作系统 1．个人电脑的软件安装与维护思路 软件准备： ○1 操作系统光盘、以及该操作系统下的所有驱动程序 ○2 完成计算机系统程序备份的程序，如 Ghost，注意版本的兼容性， ○3 准备应用程序，如 Antivirus，Office 等 原始安装： ○1 将计算机进行分区，分成两个分区或者两个分区以上 ○2 安装操作系统到 C 盘 ○3 默认安装相关 I/O 接口（主板，显卡，声卡，网卡）的驱动程序 ○4 运行 windows update ○5 使用 Ghost，将整个 C 盘分区备份到 D 盘，以备应用程序安装不成功的时候恢复系统 ○6 默认安装来源可靠的防病毒软件，并进行升级 ○7 默认安装相关应用程序，如 Office 等 ○8 使用 Ghost，另外备份 C 盘所在整个分区到 D 盘。将来会经常使用 计算机维护： ○1 感受计算机的运行速度，是否比刚刚安装后速度减慢？是否经常出现不响应？是否经常出 现系统崩溃？ ○2 如果出现上述状态，分析原因，避免以后再发生 ○3 利用 Ghost，恢复系统至愿是安装后的备份状态 第四章 局域网 1. 通讯原理 见 PPT 4.2--‐4.11，重点是信号传输距离对不同方式的影响 2. 局域网的结构 （1）传输媒介：双绞线 同轴电缆 光缆 微波 卫星通讯 （2）网络连接设备：网卡 中继器 调制解调器 网络集线器 交换器 （3）拓扑结构与连接装置： ○1 星型结构：数据是一个单位的核心，数据和计算比较集中 ○2 总线结构：竞争型网络，以太网属于总线型网络 ○3 环形结构：计算机互相传输，无竞争 ○4 其他结构：树形、网络、混合型等 （4）媒体访问控制方式 以太网、令牌网各自特点及比较 1) 以太网 总线结构 工作原理 ：（参考 PPT 4.18） A 广播机制： 所有与网络连接的工作站 都可以看到网络上传递的数据。通过查看帧中所包 含的目标地址，确定是否进行接收或放弃。如果确定数据是发送给自己的，工作站就会接收， 然后传递给高层协议进行处理。 B 带有冲突检验的载波侦听多路接入机制（ CSMA/CD 媒体访问机制 ）： 在发送数据之 前，工作站首先侦听网络是否空闲，如果空闲，工作站就会把要发送的信息投放到网络当中。 否则，工作站只能等待下一次出现空闲的时候再进行数据的发送。 C 碰撞检验：作为一种基于竞争机制 的网络环境，以太网允许任何一台网络设备在网络空 闲时发送信息。因为没有任何集中式的管理措施，所以非常可能出现多台工作站同时检验到 网络处于空闲状态，进而同时向网络发送数据的情况。这时，发